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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサービスマネージャー
説明
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私たちは、技術サービスチームをリードし、顧客満足度の向上と技術的な課題の解決を推進できるテクニカルサービスマネージャーを募集しています。このポジションでは、社内外のステークホルダーと連携しながら、製品やサービスに関する技術的なサポートを提供し、チームのパフォーマンスを最大化することが求められます。
テクニカルサービスマネージャーは、サービス品質の向上、プロセスの最適化、トラブルシューティングの迅速化を図るための戦略を立案・実行します。また、チームメンバーの育成や評価、KPIの設定とモニタリング、顧客からのフィードバックの分析なども担当します。さらに、製品開発部門や営業部門と密に連携し、顧客のニーズを技術的な観点からサポートする役割も担います。
理想的な候補者は、技術的なバックグラウンドを持ち、優れたリーダーシップとコミュニケーション能力を備えている方です。IT、エンジニアリング、製造業などの分野での経験があり、複雑な問題に対して論理的かつ迅速に対応できる能力が求められます。また、顧客対応において高いプロフェッショナリズムを持ち、サービスの品質向上に情熱を注げる方を歓迎します。
このポジションは、企業の技術的な信頼性と顧客満足度を高めるための重要な役割を担っており、キャリアアップを目指す方にとって魅力的な機会です。
責任
Text copied to clipboard!- 技術サービスチームの管理と指導
- 顧客からの技術的な問い合わせへの対応
- サービス品質の向上とKPIの管理
- トラブルシューティングと問題解決の支援
- チームメンバーの育成とパフォーマンス評価
- 製品開発部門との連携による技術的サポート
- サービスプロセスの最適化と改善提案
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 新しい技術やツールの導入検討
- レポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- 技術系の学士号または同等の経験
- 5年以上の技術サポートまたは関連分野での経験
- チームマネジメントの経験
- 優れた問題解決能力と分析力
- 顧客対応における高いコミュニケーション能力
- ITILやその他のサービスマネジメントフレームワークの知識
- プロジェクト管理スキル
- 日本語と英語のビジネスレベルの言語能力
- プレッシャー下での冷静な判断力
- 継続的な改善への意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 技術サービスチームを管理した経験はありますか？
- どのようなトラブルシューティングの経験がありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例を教えてください。
- チームのKPIをどのように設定し、管理してきましたか？
- 新しい技術の導入経験はありますか？
- 他部門との連携で課題を解決した経験はありますか？
- どのようにしてチームメンバーを育成していますか？
- ITILなどのフレームワークを使用した経験はありますか？
- 英語での技術的なコミュニケーションに自信はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
