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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサービスマネージャー
説明
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私たちは、技術サービスマネージャーを募集しています。この役割は、技術サポートチームの管理、顧客満足度の向上、サービス品質の維持・向上を目的としています。テクニカルサービスマネージャーは、技術的な問題解決のリーダーシップを発揮し、社内外の関係者と連携して効率的なサービス提供を実現します。主な業務には、サービスプロセスの最適化、スタッフの教育・指導、顧客からのフィードバックの分析と対応、技術的なトラブルシューティングの支援が含まれます。また、新しい技術や製品の導入に伴うサポート体制の構築も重要な役割です。コミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、チームをまとめるマネジメントスキルも必要です。業界の動向を把握し、サービスの質を継続的に改善するための戦略立案も担当します。顧客満足度の向上を通じて、企業の信頼性とブランド価値の向上に貢献する重要なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 技術サービスチームの管理と指導
- 顧客からの技術的問い合わせ対応の監督
- サービスプロセスの改善と最適化
- スタッフの教育・トレーニングの実施
- 顧客満足度のモニタリングと向上策の実施
- 技術的問題の分析と解決支援
- 新技術・製品導入時のサポート体制構築
- サービスレポートの作成と経営陣への報告
- 関連部門との連携による問題解決
- サービス品質基準の策定と遵守管理
要件
Text copied to clipboard!- 技術関連分野の学士号または同等の経験
- 技術サービスまたはサポート業務での実務経験5年以上
- チームマネジメント経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- ITシステムやソフトウェアに関する知識
- 顧客志向の姿勢とサービス精神
- プロジェクト管理の経験があれば尚可
- 英語でのコミュニケーション能力があれば尚可
- 柔軟な対応力とストレス耐性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 技術サービスマネージャーとしての経験を教えてください。
- チームを管理した際の成功例と課題は何ですか？
- 顧客からの難しい技術的問い合わせにどう対応しましたか？
- サービスプロセスの改善を行った経験はありますか？
- 新しい技術導入時のサポート体制構築について説明してください。
- チームメンバーのモチベーションをどのように維持していますか？
- トラブルシューティングの具体的な手法を教えてください。
- 顧客満足度向上のために行った施策は何ですか？
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- ストレスの多い状況での対応方法を教えてください。
