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タイトル
Text copied to clipboard!フィールドサービス代表者
説明
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私たちは、現場での顧客対応と技術的なサポートを担当するフィールドサービス代表者を募集しています。このポジションは、顧客の施設や現場に出向き、製品の設置、保守、修理、トラブルシューティングなどを行う重要な役割を担います。顧客満足度の向上と信頼関係の構築を目指し、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
フィールドサービス代表者は、技術的な知識と優れたコミュニケーション能力を活かして、顧客のニーズに応えることが求められます。また、社内の技術チームや営業チームと連携し、顧客からのフィードバックを共有することで、製品やサービスの改善にも貢献します。
この職種では、柔軟なスケジュール対応や出張が必要となる場合があります。多様な業界の顧客と接する機会があるため、幅広い知識と適応力が求められます。問題解決能力に優れ、自主的に行動できる方に最適なポジションです。
主な業務内容には、製品の設置・設定、定期的なメンテナンス、故障時の修理対応、顧客への操作説明、報告書の作成などが含まれます。最新の技術や製品情報を常に把握し、顧客に最適なソリューションを提供することが期待されます。
このポジションは、技術職でありながらも顧客対応が中心となるため、サービスマインドを持ち、丁寧な対応ができる方を歓迎します。チームワークを大切にしながらも、現場では一人で判断し行動する場面も多いため、責任感と判断力も重要です。
私たちのチームに加わり、顧客の課題解決に貢献しながら、自身のスキルをさらに高めていきませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客先での製品設置および設定作業
- 定期的なメンテナンスと点検の実施
- 製品の故障や不具合に対する修理対応
- 顧客への操作方法や使用方法の説明
- サービスレポートや作業報告書の作成
- 社内技術チームとの連携による問題解決
- 顧客からのフィードバックの収集と共有
- 新製品や技術に関する情報の習得
- 安全基準や作業手順の遵守
- 緊急対応やオンコール業務への対応
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴（工業系専攻が望ましい）
- フィールドサービスまたは関連業務の経験1年以上
- 基本的な電気・機械の知識
- 顧客対応における優れたコミュニケーション能力
- 普通自動車運転免許（出張対応のため）
- PC操作（メール、報告書作成など）の基本スキル
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視しつつ自主的に行動できること
- 時間管理能力と責任感
- 出張やシフト勤務に対応可能な柔軟性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- フィールドサービスの経験はありますか？
- これまでに対応した技術的な問題の例を教えてください。
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- 出張やシフト勤務に対応可能ですか？
- トラブル発生時の対応方法について教えてください。
- チームでの連携経験について教えてください。
- 技術的な知識をどのように習得していますか？
- 報告書の作成経験はありますか？
- 安全管理についての知識はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
