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タイトル
Text copied to clipboard!プロダクトサポートエンジニア
説明
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私たちはプロダクトサポートエンジニアを募集しています。この役割は、顧客が製品を最大限に活用できるように技術的な支援を提供し、問題の診断と解決を行うことを目的としています。プロダクトサポートエンジニアは、製品の専門知識を活かし、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、製品の品質向上に貢献します。日々の業務には、技術的な問題のトラブルシューティング、顧客とのコミュニケーション、製品の使用方法の説明、社内の開発チームとの連携が含まれます。また、製品のアップデートや新機能の導入に関する情報提供も重要な役割です。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、技術的な知識を持ちながらも顧客志向の姿勢が必要です。チームの一員として、製品の信頼性向上と顧客満足度の向上に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的問い合わせに対応する。
- 製品のトラブルシューティングと問題解決を行う。
- 製品の使用方法や機能について顧客に説明する。
- 社内の開発チームと連携し、問題の根本原因を特定する。
- 製品のアップデート情報や新機能を顧客に提供する。
- 顧客のフィードバックを収集し、製品改善に役立てる。
- 技術ドキュメントやマニュアルの作成・更新を行う。
- 顧客満足度を維持・向上させるためのサポートを提供する。
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野の学士号を有することが望ましい。
- 技術的な問題解決能力が高いこと。
- 優れたコミュニケーションスキルを持つこと。
- 顧客対応経験があることが望ましい。
- 製品やソフトウェアの知識があること。
- チームで協力して働けること。
- 英語でのコミュニケーション能力があれば尚可。
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に対応した技術的な問題の例を教えてください。
- 顧客からの難しい問い合わせにどのように対応しましたか？
- チーム内でのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- 新しい製品や技術をどのように学んでいますか？
- トラブルシューティングの際に重視するポイントは何ですか？
- 顧客満足度を向上させるために工夫した経験はありますか？
