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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクマネージャー
説明
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私たちは、ヘルプデスクマネージャーを募集しています。この役割は、組織内のITサポートチームを効果的に管理し、ユーザーからの技術的な問い合わせや問題に迅速かつ効率的に対応することを目的としています。ヘルプデスクマネージャーは、サポートスタッフの指導、トレーニング、スケジュール管理を行い、サービスレベルの維持と向上に責任を持ちます。また、問題解決のプロセスを監督し、複雑な技術的課題に対して適切な対応策を策定します。さらに、ITインフラストラクチャの改善提案や、ユーザー満足度の向上に向けた施策の立案も重要な任務です。コミュニケーション能力が高く、チームワークを重視し、変化に柔軟に対応できる方を求めています。ヘルプデスクマネージャーとして、組織のITサポート品質を高め、業務効率化に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- ヘルプデスクチームの管理と指導
- ユーザーからの技術的問い合わせ対応の監督
- サポートプロセスの改善と最適化
- スタッフのトレーニングとスケジュール管理
- サービスレベルの維持と向上
- 問題解決のエスカレーション対応
- ITインフラの改善提案
- ユーザー満足度のモニタリングと向上
- レポート作成と経営陣への報告
- 新しいサポートツールや技術の導入検討
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスクでの実務経験5年以上
- チーム管理経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と分析力
- ITILなどのサービス管理知識があれば尚可
- マルチタスク能力と優先順位付けスキル
- 顧客志向の姿勢
- 技術的な知識（ネットワーク、OS、ソフトウェアなど）
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- 日本語での高い文章および口頭能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ヘルプデスクチームの管理経験について教えてください。
- 複雑な技術的問題をどのように解決しましたか？
- チームのモチベーションを維持するためにどんな方法を使いますか？
- サービスレベルを向上させた具体的な事例はありますか？
- 新しい技術やツールの導入経験はありますか？
- ユーザーからのクレーム対応で心がけていることは？
- ITILや他のサービス管理フレームワークの知識はありますか？
- マルチタスクの状況でどのように優先順位を決めますか？
