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タイトル

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ホテルのカスタマーサービス担当者

説明

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私たちはホテルのカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割は、宿泊客に対して優れたサービスを提供し、快適で満足のいく滞在をサポートすることを目的としています。お客様の問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応し、問題解決に努めることが求められます。フロントデスクでのチェックイン・チェックアウト業務、予約管理、電話応対、苦情処理など多岐にわたる業務を担当します。また、ホテルの施設やサービスに関する情報提供や、地域の観光案内も行います。チームと協力しながら、常にお客様の視点に立ったサービスを心がけ、ホテルのブランドイメージ向上に貢献してください。コミュニケーション能力が高く、柔軟な対応力を持つ方を歓迎します。ホテル業界での経験がある方は特に優遇されますが、未経験者でも意欲があれば応募可能です。

責任

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  • フロントデスクでのチェックイン・チェックアウト対応
  • 電話やメールでの予約受付および問い合わせ対応
  • お客様からの苦情や要望の受付と適切な対応
  • ホテル内の施設やサービスに関する案内提供
  • 地域の観光情報の提供とサポート
  • 予約システムの管理と更新
  • お客様のデータ管理と記録保持
  • チームメンバーとの連携と情報共有
  • 緊急時の対応と報告
  • 顧客満足度向上のための提案と実施

要件

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  • 高卒以上の学歴
  • 優れたコミュニケーション能力
  • 基本的なPCスキル(予約システム、メール等)
  • 日本語での流暢な会話能力
  • 問題解決能力と柔軟な対応力
  • チームワークを重視する姿勢
  • ホテル業界での経験があれば尚可
  • 多文化環境での勤務経験があれば尚可
  • 夜勤やシフト勤務が可能な方
  • 顧客サービスに対する情熱と責任感

潜在的な面接質問

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  • ホテルでの勤務経験はありますか?
  • どのようにしてお客様の苦情を処理しますか?
  • チームでの仕事で大切にしていることは何ですか?
  • 多忙な状況での優先順位の付け方を教えてください。
  • 予約システムの使用経験はありますか?
  • 外国語での対応経験はありますか?
  • お客様に印象を残すサービスとは何だと思いますか?
  • 夜勤やシフト勤務に対応できますか?