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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル受付スーパーバイザー
説明
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私たちは、ホテルのフロント業務を円滑に運営し、スタッフの指導やお客様対応を担当するホテル受付スーパーバイザーを募集しています。ホテル受付スーパーバイザーは、フロントデスクチームのリーダーとして、チェックイン・チェックアウト業務の管理、スタッフのシフト調整、トレーニングの実施、クレーム対応など多岐にわたる業務を担います。お客様が快適に滞在できるよう、常に高いサービス品質を維持し、スタッフのモチベーション向上にも努めていただきます。
主な業務内容は、フロントスタッフの業務指導・評価、シフト管理、予約管理システムの運用、VIPゲストや特別なリクエストへの対応、トラブル発生時の迅速な解決、他部署との連携などです。また、スタッフの教育や新人研修も担当し、サービス向上のための提案や改善活動も積極的に行っていただきます。
このポジションには、ホテル業界でのフロント経験やリーダーシップ、コミュニケーション能力が求められます。多様なお客様やスタッフと接するため、柔軟な対応力や問題解決能力も重要です。英語や他言語での対応ができる方は歓迎します。
ホテル受付スーパーバイザーとして、あなたの経験とスキルを活かし、ホテル全体のサービス品質向上に貢献しませんか？お客様とスタッフ双方の満足度を高めるため、積極的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントスタッフの指導・教育
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- シフト作成および管理
- お客様からの問い合わせやクレーム対応
- 予約管理システムの運用
- VIPゲストや特別リクエストへの対応
- スタッフの評価・フィードバック
- 他部署との連携・調整
- サービス品質向上のための提案
- 新人スタッフの研修実施
要件
Text copied to clipboard!- ホテルフロント業務の経験（2年以上推奨）
- リーダーシップやマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（予約システム等）
- 英語または他言語での対応力があれば尚可
- チームワークを重視できる方
- サービス向上への意欲
- シフト勤務が可能な方
- 責任感と積極性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルフロントでの経験年数を教えてください。
- これまでに指導・マネジメントした人数は？
- クレーム対応で工夫した事例を教えてください。
- 英語や他言語での接客経験はありますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- チームでの課題解決経験を教えてください。
- サービス向上のために行った取り組みは？
- パソコンや予約システムの使用経験は？
- どのようなリーダーシップを発揮できますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
