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タイトル
Text copied to clipboard!リモートカスタマーサービス代表者
説明
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私たちは、顧客満足度の向上を目指し、リモートで対応可能なカスタマーサービス代表者を募集しています。このポジションでは、電話、メール、チャットなどのチャネルを通じて顧客からの問い合わせに対応し、迅速かつ丁寧なサポートを提供することが求められます。製品やサービスに関する質問への回答、問題解決、苦情対応など、幅広い業務を担当していただきます。
この職種は、在宅勤務が可能であり、柔軟な勤務時間を希望する方に最適です。チームとの連携を保ちながら、個人でも高いパフォーマンスを発揮できる方を歓迎します。トレーニングやマニュアルが整備されており、未経験の方でも安心して業務を始められます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客の立場に立って対応できる方です。また、マルチタスクが得意で、プレッシャーの中でも冷静に対応できる能力が求められます。ITツールやCRMシステムの基本的な操作ができることも重要です。
このポジションは、顧客との信頼関係を築き、企業のブランド価値を高める重要な役割を担っています。あなたのホスピタリティ精神とプロフェッショナリズムを活かして、私たちのチームの一員として活躍しませんか？
応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットによる顧客対応
- 製品やサービスに関する問い合わせへの回答
- 顧客からの苦情や問題の解決
- 顧客情報の正確な記録と管理
- 社内チームとの連携による問題解決
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- FAQやナレッジベースの更新
- 業務に関するレポートの作成
- 新しい製品やサービスの情報習得
- 業務改善のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 優れた日本語でのコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（メール、チャット、CRMなど）
- 在宅勤務環境（安定したインターネット接続）
- 柔軟な勤務時間に対応可能な方
- マルチタスク能力と問題解決能力
- チームワークと自己管理能力
- ポジティブな姿勢と顧客志向
- ストレス耐性と冷静な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験はありますか？
- 在宅勤務の経験はありますか？
- どのような顧客対応ツールを使用したことがありますか？
- クレーム対応で工夫したことはありますか？
- マルチタスクの経験について教えてください。
- 柔軟な勤務時間に対応可能ですか？
- チームでの業務経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客満足度を高めるために意識していることは？
- 自宅のインターネット環境は安定していますか？
