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タイトル
Text copied to clipboard!営業におけるカスタマーサポート
説明
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私たちは営業におけるカスタマーサポート担当者を募集しています。この役割は、営業チームと顧客の間の橋渡しを行い、顧客満足度を高め、売上の向上に貢献する重要なポジションです。主な業務は、顧客からの問い合わせ対応、問題解決、製品やサービスに関する情報提供、注文処理のサポート、営業チームとの連携による顧客ニーズの把握と提案活動の支援など多岐にわたります。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、顧客との信頼関係を築くことが成功の鍵となります。また、営業プロセスの理解やCRMシステムの操作経験も重要です。チームワークを重視し、柔軟に対応できる方を歓迎します。私たちの組織で、顧客と営業の架け橋として活躍しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 営業チームへの情報共有と連携
- 製品やサービスに関する情報提供
- 注文処理や契約手続きのサポート
- 顧客データの管理と更新
- 顧客満足度向上のための施策提案
- クレーム対応とフォローアップ
- 営業資料の作成支援
- 顧客ニーズの把握と報告
- 社内関連部署との調整
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応経験があること
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, CRM等）
- 問題解決能力が高いこと
- チームワークを重視できること
- 営業プロセスの理解があると尚良い
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 柔軟な対応力と責任感
- クレーム対応経験があれば尚良い
- 細部に注意を払えること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 営業におけるカスタマーサポートの経験はありますか？
- どのようにして顧客の問題を解決しましたか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- チームでの連携をどのように図っていますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 営業知識はどの程度ありますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
- 顧客満足度を高めるために工夫したことは？
