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タイトル
Text copied to clipboard!客室乗務員監督
説明
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私たちは、航空会社の客室乗務員チームを効果的に監督し、サービス品質と安全基準の維持を担う客室乗務員監督を募集しています。客室乗務員監督は、フライト前後やフライト中において、客室乗務員の業務遂行を確認し、適切な指導とサポートを提供します。また、乗客へのサービス向上やクレーム対応、緊急時の対応指導など、多岐にわたる業務を担います。さらに、客室乗務員のトレーニングや評価、シフト管理、業務改善提案など、組織全体の運営効率向上にも貢献していただきます。
このポジションでは、航空業界における豊富な知識と経験、リーダーシップ、コミュニケーション能力が求められます。安全規定やサービスマニュアルの遵守を徹底し、チーム全体が一丸となって高品質なサービスを提供できるよう導いていただきます。客室乗務員監督は、乗務員のモチベーション維持やキャリア開発のサポートも重要な役割です。日々の業務においては、問題解決能力や柔軟な対応力が必要とされます。
また、乗客からのフィードバックを分析し、サービス向上のための施策を立案・実行することも期待されます。航空会社のブランドイメージ向上や顧客満足度の最大化に貢献できる方を歓迎します。国際線・国内線問わず、多様な文化や価値観に対応できるグローバルな視点も重視されます。航空業界でのキャリアアップを目指す方、リーダーシップを発揮したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 客室乗務員の業務監督と指導
- サービス品質と安全基準の維持
- フライト前後のブリーフィング実施
- 乗客からのクレームや要望への対応
- 客室乗務員のトレーニングと評価
- シフト管理および業務スケジュール調整
- 緊急時の対応指導とサポート
- 業務改善提案の立案と実施
- 乗客フィードバックの分析と対応策の策定
- チームのモチベーション維持とキャリア支援
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界での実務経験（客室乗務員経験者歓迎）
- リーダーシップとマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力
- 安全規定やサービスマニュアルの知識
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 多様な文化や価値観への理解
- トレーニングや評価の経験
- PCスキル（基本的なオフィスソフトの操作）
- 英語力（TOEICスコアや実務経験があれば尚可）
- チームワークを重視できる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの航空業界での経験について教えてください。
- 客室乗務員を指導した経験はありますか？
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることは何ですか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- サービス品質向上のために実施した施策を教えてください。
- 多様な文化や価値観にどのように対応していますか？
- クレーム対応の経験について具体的に教えてください。
- トレーニングや評価の経験はありますか？
- 英語や他言語のスキルについて教えてください。
- 今後のキャリアビジョンをお聞かせください。
