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タイトル
Text copied to clipboard!宿泊コーディネーター
説明
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私たちは宿泊コーディネーターを募集しています。宿泊コーディネーターは、ホテルやリゾート、その他の宿泊施設における予約管理、顧客対応、施設の調整業務を担当します。顧客のニーズに応じて最適な宿泊プランを提案し、スムーズな滞在をサポートする役割を担います。日々の業務には、予約システムの管理、顧客からの問い合わせ対応、施設スタッフとの連携、イベントや特別プランの企画・調整などが含まれます。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、顧客満足度の向上に貢献する重要なポジションです。宿泊業界での経験や多言語対応能力があると尚良いでしょう。
責任
Text copied to clipboard!- 宿泊予約の管理と調整を行う。
- 顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する。
- 宿泊施設のスタッフと連携し、サービスの質を維持する。
- 特別イベントやプロモーションの企画・調整をサポートする。
- 顧客の要望や苦情を適切に処理し、満足度を向上させる。
- 予約システムや関連データの正確な管理を行う。
- 多言語でのコミュニケーションを行い、外国人顧客にも対応する。
- 宿泊施設の清掃や設備管理の状況を把握し、必要に応じて改善提案を行う。
要件
Text copied to clipboard!- 宿泊業界での実務経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 予約管理システムの操作経験。
- 問題解決能力と柔軟な対応力。
- 多言語対応能力（英語など）が望ましい。
- チームワークを重視し、協調性があること。
- 細部に注意を払い、正確な業務遂行ができること。
- 顧客サービスに対する高い意識。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 宿泊コーディネーターとしての経験はどのくらいありますか？
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 多言語でのコミュニケーション経験はありますか？
- チームでの業務調整をどのように行いますか？
- 宿泊施設の改善提案をした経験はありますか？
- 忙しい時期のストレス管理方法を教えてください。
