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タイトル

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患者ナビゲーター

説明

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私たちは、患者ナビゲーターを募集しています。患者ナビゲーターは、医療機関において患者様がスムーズに医療サービスを受けられるようにサポートする重要な役割を担います。患者様やそのご家族が医療機関を訪れる際、診療の流れや必要な手続き、各種相談など、さまざまな場面で不安や疑問を感じることがあります。患者ナビゲーターは、こうした不安を解消し、患者様が安心して治療や検査を受けられるように、きめ細やかな案内やサポートを提供します。 主な業務内容は、患者様の受付や案内、診療スケジュールの調整、医療スタッフとの連携、必要な書類や手続きの説明、医療費や保険に関する相談対応などです。また、患者様の声に耳を傾け、個々のニーズに合わせたサポートを行うことも求められます。医療現場では、患者様のプライバシーや情報管理にも十分な配慮が必要です。 患者ナビゲーターは、医療スタッフと患者様の橋渡し役として、コミュニケーション能力やホスピタリティ精神が重要です。医療現場での経験や知識がある方はもちろん、未経験でも人と接することが好きで、思いやりを持って対応できる方を歓迎します。患者様の立場に立ち、安心と信頼を提供できる方のご応募をお待ちしています。

責任

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  • 患者様の受付および案内業務
  • 診療スケジュールや予約の調整
  • 医療スタッフとの連携・情報共有
  • 必要書類や手続きの説明・サポート
  • 医療費や保険に関する相談対応
  • 患者様やご家族からの質問対応
  • 院内施設やサービスの案内
  • 患者様の声や要望のヒアリング
  • プライバシーや個人情報の管理
  • 患者満足度向上のための取り組み

要件

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  • 高卒以上の学歴
  • 基本的なPCスキル(Word、Excel等)
  • コミュニケーション能力が高い方
  • 思いやりとホスピタリティ精神を持つ方
  • チームワークを大切にできる方
  • 医療現場での経験があれば尚可
  • 柔軟な対応力と問題解決力
  • 患者様の立場に立って考えられる方
  • 守秘義務を守れる方
  • 多様な年齢層と接することができる方

潜在的な面接質問

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  • 患者様と接する際に心がけていることは何ですか?
  • これまでの接客や医療現場での経験について教えてください。
  • チームで働く際に大切にしていることは何ですか?
  • 困難な状況に直面したとき、どのように対応しますか?
  • 患者様の不安を和らげるために工夫していることはありますか?
  • 医療用語や制度についてどの程度理解していますか?
  • 多様な背景を持つ患者様への対応経験はありますか?
  • 個人情報の取り扱いについて意識していることは?