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タイトル
Text copied to clipboard!空港サービスマネージャー
説明
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私たちは、空港でのサービス運営を円滑に管理し、顧客満足度の向上を目指す空港サービスマネージャーを募集しています。このポジションは、空港内の各種サービス（チェックイン、手荷物処理、搭乗ゲート、ラウンジなど）を統括し、スタッフの管理、業務改善、トラブル対応などを行う重要な役割です。
空港サービスマネージャーは、航空会社、地上支援会社、保安機関、施設管理部門など多くの関係者と連携しながら、スムーズな空港運営を実現するための調整役として活躍します。また、乗客からのフィードバックをもとにサービスの質を向上させるための施策を立案・実行し、空港全体のブランド価値向上にも貢献します。
この職種には、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップが求められます。多忙な空港環境において冷静に判断し、迅速に対応する能力が必要です。また、国際的な環境であるため、英語を含む多言語対応力も重要です。
業務はシフト制で、早朝や深夜の勤務が発生することもありますが、空港というダイナミックな現場で働くやりがいと成長の機会が得られるポジションです。航空業界やサービス業での経験を活かしたい方、空港運営に興味がある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 空港内サービス業務の全体管理と運営
- スタッフのシフト管理および教育・指導
- 顧客対応およびクレーム処理
- 業務プロセスの改善と効率化の推進
- 関係機関との連携・調整業務
- サービス品質のモニタリングと向上施策の実施
- 緊急時の対応およびリスク管理
- 定期的な報告書の作成と提出
- 新規サービス導入の企画・実行
- 空港内安全基準の遵守と指導
要件
Text copied to clipboard!- 空港またはサービス業界での実務経験3年以上
- チームマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 英語での会話・読み書きが可能な方
- シフト勤務（早朝・深夜含む）に対応可能な方
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、メール等）
- 顧客満足度向上への意欲
- 多文化環境での業務経験があれば尚可
- 航空業界に対する強い関心と理解
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 空港またはサービス業界での経験はありますか？
- チームを管理した経験について教えてください。
- クレーム対応で印象的だったエピソードはありますか？
- 英語での業務にどの程度対応できますか？
- シフト勤務に柔軟に対応できますか？
- 緊急時の対応経験があれば教えてください。
- サービス品質向上のために行った取り組みはありますか？
- 多文化環境での業務経験はありますか？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
- この職種に応募した理由は何ですか？
