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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービスエージェント
説明
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私たちは、航空会社の顧客サービスを担当する熱意ある「航空会社カスタマーサービスエージェント」を募集しています。このポジションは、空港やコールセンターにおいて、乗客の問い合わせ対応、予約管理、チェックイン支援、苦情処理などを行う重要な役割を担います。お客様の旅をスムーズで快適なものにするために、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
航空会社カスタマーサービスエージェントは、フライトの遅延やキャンセル時の対応、手荷物の紛失や破損に関するサポート、特別なニーズを持つ乗客への対応など、さまざまな状況に柔軟に対応する必要があります。また、複数のシステムやツールを使用して、正確な情報提供と効率的な業務遂行を行います。
この職種では、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が不可欠です。多言語対応が求められる場合もあり、特に英語力がある方は歓迎されます。チームワークを大切にしながらも、自律的に業務を遂行できる方を求めています。
勤務時間はシフト制で、早朝や深夜、週末や祝日の勤務が含まれる場合があります。柔軟な働き方ができる方に最適な職場環境です。航空業界でのキャリアを築きたい方、国際的な環境で働きたい方にとって、やりがいのあるポジションです。
私たちのチームの一員として、お客様に最高のサービスを提供し、航空会社のブランド価値を高めることに貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 乗客からの問い合わせ対応（電話・対面）
- チェックイン手続きのサポート
- フライト変更・キャンセルの処理
- 手荷物に関する問題への対応
- 苦情やクレームの適切な処理
- 特別なニーズを持つ乗客への支援
- 予約システムの操作と管理
- 空港内での案内業務
- 他部署との連携による問題解決
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- 緊急時の対応と指示の伝達
- 航空会社のポリシーと手順の遵守
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客業またはカスタマーサービスの経験（1年以上が望ましい）
- 基本的なPCスキル（メール、予約システムなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 英語での会話能力（TOEICスコア600点以上が望ましい）
- シフト勤務（早朝・深夜・週末）への対応力
- ストレス耐性と冷静な判断力
- チームワークを重視する姿勢
- 迅速かつ正確な業務遂行能力
- 航空業界への関心と学習意欲
- 身だしなみやマナーに配慮できる方
- 多文化環境での対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに接客業務の経験はありますか？
- 英語での対応に自信はありますか？
- シフト勤務に柔軟に対応できますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- 航空業界で働くことに興味を持った理由は何ですか？
- 苦情対応の経験があれば教えてください。
- 複数の業務を同時にこなす能力について説明してください。
- お客様の満足度を高めるために工夫したことはありますか？
- 外国人のお客様への対応経験はありますか？
