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タイトル
Text copied to clipboard!航空業界のカスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、航空業界における卓越したカスタマーサービスを推進するカスタマーサービスマネージャーを募集しています。このポジションでは、顧客満足度の向上、サービス品質の維持、チームの指導・育成を担当していただきます。日々の業務では、乗客からの問い合わせ対応、クレーム処理、サービス改善提案など、幅広い業務に携わっていただきます。さらに、社内の他部門と連携し、顧客体験を最適化するための施策を立案・実行していただきます。
理想的な候補者は、航空業界または関連分野でのカスタマーサービス経験があり、リーダーシップスキルと問題解決能力に優れた方です。多文化環境での業務経験や、英語を含む複数言語でのコミュニケーション能力も重要です。迅速な判断力と冷静な対応力を持ち、常に顧客第一の姿勢で行動できる方を求めています。
この役割では、カスタマーサービスチームのパフォーマンス管理、KPIの設定と達成、トレーニングプログラムの開発、サービスプロセスの改善提案なども担当します。航空業界特有の規制や安全基準を理解し、それに準拠したサービス提供を行うことも求められます。
私たちは、情熱を持って顧客に寄り添い、チームをリードしながら、航空業界における最高水準のサービスを実現できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理・指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- サービス品質向上のための施策立案・実施
- KPIの設定とパフォーマンス評価
- トレーニングプログラムの開発と実施
- 他部門との連携による顧客体験の最適化
- サービスプロセスの継続的な改善
- 航空業界の規制・安全基準の遵守
- 顧客満足度調査の実施と分析
- 緊急時対応マニュアルの整備と実行
- 新サービス導入時の顧客対応戦略策定
- 定期的なレポート作成と経営陣への報告
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界または関連分野でのカスタマーサービス経験
- チームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 英語を含む複数言語での業務遂行能力
- 顧客志向の強いマインドセット
- マルチタスク能力と高い組織力
- 航空業界の規制・安全基準に関する知識
- ITツール（CRMシステム等）の使用経験
- 柔軟な勤務時間対応（シフト制含む）
- 高いストレス耐性と適応力
- 大学卒業以上または同等の実務経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界でのカスタマーサービス経験はありますか？
- チームを管理・指導した経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えたか、具体例を教えてください。
- 複数言語での業務経験はありますか？
- KPI設定とパフォーマンス管理の経験について教えてください。
- サービス改善提案を行った経験はありますか？
- 航空業界の規制や安全基準についてどの程度理解していますか？
- CRMシステムなどのITツール使用経験はありますか？
- シフト勤務や不規則な勤務時間に対応可能ですか？
- チームのモチベーションを高めるために行った施策を教えてください。
