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タイトル
Text copied to clipboard!航空業界のカスタマーサービス責任者
説明
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私たちは航空業界のカスタマーサービス責任者を募集しています。この役職は、航空会社の顧客サービス部門を統括し、顧客満足度の向上とサービス品質の維持・改善を目的としています。主な業務は、顧客対応チームの管理、クレーム対応の指導、サービスプロセスの最適化、顧客フィードバックの分析、スタッフの教育・育成、そして部門の戦略的計画の策定です。航空業界特有の規制や安全基準を理解し、迅速かつ的確な対応が求められます。また、多様な顧客ニーズに応えるために、柔軟なコミュニケーション能力と問題解決力が必要です。チームをリードし、顧客体験の向上に貢献する意欲のある方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応の監督
- サービスプロセスの改善と効率化
- 顧客満足度のモニタリングと分析
- スタッフの教育・トレーニングの実施
- 部門の予算管理と報告
- 航空業界の規制遵守の確保
- 顧客フィードバックを基にしたサービス戦略の策定
- 多部門との連携によるサービス向上
- 緊急時の対応計画の策定と実施
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界でのカスタマーサービス経験5年以上
- チームマネジメント経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- 顧客志向の姿勢
- 英語を含む多言語対応能力が望ましい
- ストレス耐性が高いこと
- データ分析の基礎知識
- 航空業界の規制や安全基準の理解
- 柔軟な対応力とリーダーシップ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界でのカスタマーサービス経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？具体的にどのような方法で行いましたか？
- クレーム対応で難しかった事例とその解決方法を教えてください。
- 顧客満足度を向上させるために取り組んだことは何ですか？
- 多言語対応の経験はありますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
