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タイトル
Text copied to clipboard!運用サービスデリバリー
説明
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私たちは、運用サービスデリバリー担当者を募集しています。運用サービスデリバリーは、ITサービスや業務システムの運用・保守に関するサービスを、顧客や社内ユーザーに対して円滑かつ高品質に提供する役割を担います。主な業務内容は、サービスレベルの維持・向上、運用プロセスの最適化、インシデントやリクエストの管理、顧客や関係部門との調整、改善提案の実施など多岐にわたります。
このポジションでは、ITILや運用管理の知識を活かし、安定したサービス提供を実現するためのプロセス設計や運用フローの改善、トラブル発生時の迅速な対応が求められます。また、顧客満足度の向上を目指し、定期的なレポーティングやフィードバックの収集・分析も重要な業務です。チームメンバーや他部門と連携しながら、サービス品質の維持・向上に貢献していただきます。
理想的な候補者は、IT運用やサービスデリバリーの実務経験があり、コミュニケーション能力や問題解決力に優れた方です。プロジェクト管理やベンダーコントロールの経験があれば尚可です。変化の激しいIT環境の中で、柔軟かつ主体的に業務を推進できる方を歓迎します。
私たちと一緒に、より良い運用サービスの提供を目指してチャレンジしてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 運用サービスの提供および管理
- インシデントやリクエストの対応・管理
- サービスレベルの維持・向上
- 運用プロセスやフローの最適化
- 顧客や関係部門との調整・連携
- 定期的なレポーティングと改善提案
- トラブル発生時の迅速な対応
- 運用ドキュメントの作成・更新
- ベンダーや外部パートナーとの調整
- サービス品質向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- IT運用またはサービスデリバリーの実務経験
- ITILや運用管理に関する知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と論理的思考力
- チームワークと協調性
- プロジェクト管理経験があれば尚可
- ベンダーコントロール経験があれば尚可
- 変化に柔軟に対応できる方
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 高い顧客志向
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの運用サービスデリバリー経験について教えてください。
- ITILや運用管理に関する知識や資格はありますか？
- インシデント対応で工夫した事例を教えてください。
- サービス品質向上のために取り組んだことはありますか？
- チームや他部門と連携した経験はありますか？
- ベンダーや外部パートナーとの調整経験はありますか？
- プロジェクト管理の経験があれば教えてください。
- 変化の多い環境でどのように対応していますか？
- 顧客満足度向上のために意識していることは何ですか？
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
