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タイトル

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障害保険請求カスタマーサービス担当者

説明

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私たちは、障害保険請求カスタマーサービス担当者を募集しています。障害保険の請求に関するお客様からの問い合わせ対応や、必要書類の案内、請求手続きのサポートなどを担当していただきます。お客様が安心して保険金請求を行えるよう、丁寧で分かりやすい説明や、迅速な対応が求められます。また、社内の関連部署や外部機関との連携も重要な業務の一つです。請求内容の確認や進捗管理、データ入力、トラブル発生時の対応など、幅広い業務を通じてお客様の信頼を築く役割を担います。 このポジションでは、保険業界の知識やカスタマーサービスの経験が活かせます。お客様の状況やニーズを的確に把握し、最適なサポートを提供するためのコミュニケーション能力が必要です。複雑な手続きや専門用語についても分かりやすく説明できる力が求められます。さらに、複数の案件を同時に進行するため、優れたマルチタスク能力や時間管理能力も重要です。 障害保険請求カスタマーサービス担当者は、社会的意義の高い仕事です。お客様が困難な状況にある中で、迅速かつ正確な対応を行うことで、安心と信頼を提供します。チームワークを大切にしながら、常にお客様の立場に立ったサービスを心がけていただきます。保険業界でのキャリアアップを目指す方や、人の役に立つ仕事をしたい方に最適な職種です。

責任

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  • 障害保険請求に関するお客様からの問い合わせ対応
  • 必要書類や手続き方法の案内
  • 請求内容の確認および進捗管理
  • データ入力および記録管理
  • 社内外の関係者との連携
  • トラブルやクレーム発生時の対応
  • お客様への状況報告やフォローアップ
  • 業務マニュアルやFAQの作成・更新
  • サービス品質向上のための提案
  • 関連法規や社内規定の遵守

要件

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  • 高卒以上の学歴
  • カスタマーサービスまたは保険業界での経験
  • 基本的なPCスキル(Word、Excel等)
  • 丁寧で分かりやすい説明力
  • コミュニケーション能力と協調性
  • マルチタスクおよび時間管理能力
  • ストレス耐性と柔軟な対応力
  • 個人情報の適切な取扱い意識
  • 日本語でのビジネスレベルの会話・文章力
  • 関連法規や保険知識の習得意欲

潜在的な面接質問

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  • 障害保険や保険請求業務の経験はありますか?
  • カスタマーサービスで心がけていることは何ですか?
  • 複数の案件を同時に対応した経験を教えてください。
  • クレーム対応で工夫したことはありますか?
  • チームで協力して業務を進めた経験はありますか?
  • ストレスの多い状況でどのように対応しますか?
  • 保険業界でキャリアを積みたい理由を教えてください。
  • PCやシステムの操作に自信はありますか?
  • お客様の信頼を得るために大切だと思うことは何ですか?
  • 今後習得したいスキルや知識はありますか?