Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos klientų aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos klientų aptarnavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą oro uoste. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės įvaizdžiui ir klientų pasitenkinimui, todėl ieškome atsakingo, komunikabilaus ir paslaugų žmogaus, kuris gebėtų dirbti dinamiškoje aplinkoje.
Aviakompanijos klientų aptarnavimo agentas yra pirmasis kontaktas, su kuriuo susiduria keleiviai atvykę į oro uostą. Jis padeda registruojant keleivius, teikia informaciją apie skrydžius, bagažo taisykles, padeda spręsti problemas, susijusias su vėluojančiais ar atšauktais skrydžiais, bei užtikrina, kad keleivių patirtis būtų kuo sklandesnė ir malonesnė.
Darbas reikalauja gebėjimo greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, spręsti konfliktus, dirbti komandoje ir išlaikyti profesionalumą net stresinėse situacijose. Taip pat svarbu mokėti dirbti su įvairiomis kompiuterinėmis sistemomis, naudotis oro linijų programine įranga ir turėti gerus bendravimo įgūdžius tiek lietuvių, tiek anglų kalbomis. Kitos užsienio kalbos – privalumas.
Darbo grafikas gali būti pamaininis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas, todėl lankstumas yra būtinas. Ši pozicija suteikia galimybę dirbti tarptautinėje aplinkoje, tobulinti kalbinius ir profesinius įgūdžius bei prisidėti prie keleivių kelionių sėkmės.
Jei esate orientuotas į klientą, mėgstate padėti žmonėms ir norite dirbti aviacijos srityje – ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Registruoti keleivius ir išduoti įlaipinimo korteles
- Teikti informaciją apie skrydžius ir oro uosto paslaugas
- Spręsti keleivių problemas ir skundus
- Koordinuoti bagažo tvarkymą ir prarasto bagažo paiešką
- Bendradarbiauti su kitais oro uosto padaliniais
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Padėti keleiviams su specialiais poreikiais
- Tvarkyti dokumentus ir naudotis oro linijų sistemomis
- Laikytis saugumo ir konfidencialumo reikalavimų
- Dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Vidurinis arba aukštesnysis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių ir anglų kalbomis
- Gebėjimas dirbti komandoje ir stresinėse situacijose
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas
- Darbo su kompiuterinėmis sistemomis įgūdžiai
- Lankstumas dirbti pamainomis
- Atsakingumas ir punktualumas
- Mandagumas ir paslaugumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Papildomos kalbos – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu keleiviu?
- Ar esate dirbęs pamaininiu grafiku?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant oro uoste?
- Kaip elgtumėtės, jei keleivis prarado bagažą?
- Kokias kompiuterines programas mokate naudoti?
- Kokios jūsų stipriausios asmeninės savybės?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
