Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos Klientų Patirties Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos Klientų Patirties Vadovo, kuris būtų atsakingas už išskirtinės klientų patirties kūrimą ir įgyvendinimą mūsų aviacijos įmonėje. Šioje pozicijoje Jūs vadovausite klientų aptarnavimo strategijoms, užtikrinsite aukščiausius paslaugų standartus ir skatinsite inovacijas, siekiant pagerinti keleivių patirtį viso kelionės proceso metu. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi vertinamas, o jo lūkesčiai būtų viršyti nuo bilieto įsigijimo iki atvykimo į galutinį tašką.
Pagrindinės užduotys apima klientų aptarnavimo procesų analizę, naujų iniciatyvų kūrimą, darbuotojų mokymų organizavimą bei klientų atsiliepimų valdymą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su skirtingais įmonės padaliniais – nuo skrydžių įgulos iki IT ir rinkodaros komandų, kad užtikrintumėte nuoseklią ir aukštos kokybės klientų patirtį. Taip pat būsite atsakingas už klientų pasitenkinimo rodiklių stebėseną, analizę ir tobulinimo veiksmų planavimą.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti greitai reaguoti į klientų poreikius, spręsti konfliktines situacijas, įgyvendinti inovatyvius sprendimus bei nuolat stebėti rinkos tendencijas. Tikimės, kad turite patirties klientų aptarnavimo ar paslaugų sektoriuje, gebate vadovauti komandai ir esate orientuotas į rezultatą. Prisijungę prie mūsų komandos, turėsite galimybę prisidėti prie aviacijos sektoriaus pokyčių, diegti naujoves ir kurti išskirtinę patirtį mūsų keleiviams.
Jei esate motyvuotas, komunikabilus, gebate dirbti dinamiškoje aplinkoje ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame kandidatuoti į Aviakompanijos Klientų Patirties Vadovo poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategijas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti tobulinimus
- Organizuoti darbuotojų mokymus klientų aptarnavimo srityje
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Stebėti ir analizuoti klientų pasitenkinimo rodiklius
- Spręsti konfliktines situacijas su klientais
- Vykdyti inovatyvių sprendimų diegimą
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų patirtį
- Užtikrinti paslaugų kokybės standartų laikymąsi
- Vykdyti rinkos tendencijų analizę
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos, rinkodaros ar paslaugų srityje)
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo ar paslaugų sektoriuje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Iniciatyvumas ir orientacija į rezultatą
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų užsienio kalbų žinios – privalumas)
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai
- Klientų poreikių supratimas ir empatija
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties sritys klientų aptarnavimo sektoriuje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip užtikrinate aukštą paslaugų kokybę?
- Kokius inovatyvius sprendimus esate įgyvendinę?
- Kaip motyvuojate komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir duomenis?
- Kokias rinkos tendencijas pastebite aviacijos sektoriuje?
- Kaip valdote stresines situacijas?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
