Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome aviakompanijos klientų aptarnavimo vadovo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimo užtikrinimą ir komandos valdymą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti su klientais bei kolegomis. Vadovas koordinuos kasdienes operacijas, spręs klientų skundus, užtikrins, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų laikomasi, ir skatins komandos narių profesinį tobulėjimą. Be to, jis bendradarbiaus su kitais skyrių vadovais siekdamas pagerinti paslaugų kokybę ir klientų patirtį. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti sklandų ir efektyvų klientų aptarnavimą aviakompanijoje, prisidedant prie bendro įmonės sėkmės ir klientų pasitenkinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Spręsti klientų skundus ir problemas efektyviai ir profesionaliai.
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi.
- Organizuoti ir vykdyti darbuotojų mokymus bei tobulinimą.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir inicijuoti gerinimo veiksmus.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi įmonės politikos ir procedūrų.
- Valdyti kasdienes operacijas ir darbo grafiką.
- Skatinti teigiamą darbo atmosferą ir motyvuoti komandą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje, pageidautina aviakompanijoje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Aukštasis išsilavinimas arba atitinkama patirtis.
- Gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo programine įranga.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į klientą.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant savaitgalius ir šventes.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties dirbant aviakompanijoje?
- Kaip užtikrinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip organizuojate darbo grafiką savo komandai?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kokius tikslus sau keliate vadovo pozicijoje?
