Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos Svečių Santykių Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aviakompanijos svečių santykių vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir užtikrins aukščiausio lygio svečių aptarnavimą bei santykių su klientais valdymą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už svečių patirties gerinimą, klientų poreikių analizę, skundų ir atsiliepimų valdymą, taip pat glaudų bendradarbiavimą su kitais aviacijos padaliniais siekiant užtikrinti sklandų ir malonų keleivių aptarnavimą. Jūsų pagrindinis tikslas – kurti ilgalaikius, pasitikėjimu grįstus santykius su mūsų keleiviais, skatinti jų lojalumą ir užtikrinti, kad kiekviena kelionė būtų kuo malonesnė.
Jūs būsite atsakingas už svečių aptarnavimo standartų kūrimą ir diegimą, darbuotojų mokymų organizavimą, klientų atsiliepimų analizę bei veiksmų planų rengimą siekiant nuolat tobulinti paslaugų kokybę. Taip pat turėsite bendradarbiauti su rinkodaros, pardavimų ir operacijų komandomis, kad būtų užtikrintas nuoseklus ir aukštos kokybės klientų aptarnavimas visose sąlyčio taškuose. Jūsų darbas apims ir sudėtingų situacijų sprendimą, pavyzdžiui, skundų nagrinėjimą, ypatingų klientų poreikių tenkinimą bei inovatyvių sprendimų paiešką svečių patirties gerinimui.
Tikimės, kad turite patirties klientų aptarnavimo ar svetingumo srityje, puikiai bendraujate, gebate greitai spręsti problemas ir esate orientuotas į rezultatą. Svarbu, kad gebėtumėte dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, mokėtumėte valdyti stresines situacijas ir turėtumėte puikius organizacinius įgūdžius. Privalumas – darbo patirtis aviacijos sektoriuje arba tarptautinėje aplinkoje.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų keleivių patirties gerinimo, kviečiame kandidatuoti į Aviakompanijos svečių santykių vadovo poziciją!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir diegti svečių aptarnavimo standartus
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rengti veiksmų planus
- Spręsti klientų skundus ir sudėtingas situacijas
- Organizuoti darbuotojų mokymus klientų aptarnavimo srityje
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant gerinti paslaugų kokybę
- Rengti ataskaitas apie svečių patirtį ir siūlyti tobulinimus
- Užtikrinti nuoseklų klientų aptarnavimą visuose sąlyčio taškuose
- Skatinti keleivių lojalumą ir pasitikėjimą įmone
- Stebėti rinkos tendencijas ir taikyti inovatyvius sprendimus
- Valdyti ypatingų klientų poreikius ir užtikrinti jų patenkinimą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – svetingumo ar aviacijos srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Streso valdymo įgūdžiai
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Kompiuterinis raštingumas
- Atsakingumas, motyvacija ir orientacija į rezultatą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite patirties aviacijos ar svetingumo sektoriuje?
- Kaip motyvuojate komandą siekti aukštesnių rezultatų?
- Kokius metodus taikote klientų atsiliepimų analizei?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip užtikrinate nuoseklų klientų aptarnavimą?
- Kokius inovatyvius sprendimus esate įgyvendinę?
- Kodėl norite dirbti mūsų aviacijos įmonėje?
