Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!B2C klientų santykių vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome B2C klientų santykių vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės stiprinti ryšius su mūsų vartotojais. Šioje pozicijoje Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Jūs dirbsite glaudžiai su pardavimų, rinkodaros ir produktų vystymo komandomis, kad suprastumėte klientų poreikius ir pasiūlytumėte efektyvius sprendimus. Svarbu gebėti analizuoti klientų duomenis, identifikuoti tendencijas ir inicijuoti veiksmus, kurie pagerintų klientų patirtį. Be to, Jūs vadovausite klientų aptarnavimo komandai, skatinsite jų profesinį tobulėjimą ir užtikrinsite aukštą darbo kokybę. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, strateginio mąstymo ir gebėjimo dirbti sparčioje verslo aplinkoje. Jei esate orientuotas į rezultatus, turite patirties B2C klientų santykių valdyme ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti B2C klientų santykių strategijas.
- Analizuoti klientų duomenis ir identifikuoti tobulinimo galimybes.
- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir skatinti jų profesinį augimą.
- Bendradarbiauti su pardavimų ir rinkodaros komandomis siekiant gerinti klientų patirtį.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti aukštą pasitenkinimo lygį.
- Stebėti rinkos tendencijas ir pritaikyti strategijas pagal pokyčius.
- Rengti ataskaitas apie klientų santykių efektyvumą vadovybei.
- Organizuoti mokymus ir seminarus klientų aptarnavimo komandai.
- Užtikrinti, kad visi klientų sąveikos procesai atitiktų įmonės standartus.
- Skatinti klientų lojalumą ir ilgalaikius santykius.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis B2C klientų santykių valdyme ne mažiau kaip 3 metai.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir derybų gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Orientacija į klientų poreikių supratimą ir sprendimų paiešką.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti su CRM sistemomis ir kitomis klientų valdymo priemonėmis.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis valdant B2C klientų santykius?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs?
- Kaip naudojate duomenis klientų elgsenos analizei?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip prisitaikote prie sparčiai besikeičiančios rinkos?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Kokius iššūkius matote B2C klientų santykių valdyme?
