Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Bilietų pardavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome bilietų pardavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų profesionalų, tikslų bei malonų klientų aptarnavimą parduodant bilietus į renginius, keliones ar kitas paslaugas. Ši pozicija puikiai tinka žmogui, kuris mėgsta bendrauti su žmonėmis, geba greitai apdoroti informaciją, tiksliai dirba su rezervavimo sistemomis ir siekia suteikti klientams sklandžią pirkimo patirtį nuo pirmojo kontakto iki galutinio užsakymo patvirtinimo. Bilietų pardavimo agentas yra svarbi organizacijos dalis, nes būtent jis dažnai tampa pirmuoju kontaktiniu asmeniu klientui, formuojančiu bendrą įmonės įvaizdį ir pasitikėjimą teikiamomis paslaugomis.
Kasdienėje veikloje šios pareigos apima klientų konsultavimą telefonu, el. paštu, internetu arba tiesiogiai aptarnavimo vietoje. Darbuotojas padeda pasirinkti tinkamiausius bilietus pagal kliento poreikius, paaiškina kainodarą, taikomas nuolaidas, sėdimų vietų pasirinkimo galimybes, grąžinimo ar keitimo taisykles bei kitą svarbią informaciją. Taip pat svarbu tiksliai įvesti duomenis į bilietų pardavimo ar rezervavimo sistemas, apdoroti mokėjimus, išrašyti patvirtinimus ir užtikrinti, kad visi užsakymai būtų atlikti be klaidų. Esant pasikeitimams, atšaukimams ar nenumatytoms situacijoms, bilietų pardavimo agentas turi gebėti greitai reaguoti, pasiūlyti sprendimus ir išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Sėkmingas kandidatas turėtų pasižymėti puikiais bendravimo įgūdžiais, kantrybe, atsakingumu ir gebėjimu dirbti dinamiškoje aplinkoje. Šiame darbe ypač svarbus dėmesys detalėms, nes net ir nedidelė klaida rezervacijoje gali sukelti nepatogumų klientui. Taip pat vertinamas gebėjimas dirbti su keliomis užduotimis vienu metu, laikytis nustatytų procedūrų ir efektyviai bendradarbiauti su kolegomis, renginių organizatoriais, kelionių partneriais ar kitais paslaugų teikėjais. Jei kandidatas turi patirties pardavimų, klientų aptarnavimo, turizmo, transporto ar renginių srityse, tai būtų didelis privalumas, tačiau svarbiausia yra motyvacija mokytis ir noras teikti aukštos kokybės paslaugas.
Šioje pozicijoje siūloma galimybė dirbti aplinkoje, kurioje kiekviena diena gali būti skirtinga, o klientų poreikiai reikalauja lankstumo ir profesionalumo. Bilietų pardavimo agentas prisideda ne tik prie pardavimo rezultatų, bet ir prie teigiamos klientų patirties kūrimo, ilgalaikių santykių stiprinimo bei sklandaus paslaugų teikimo proceso. Tai puiki galimybė žmogui, kuris nori derinti pardavimo, administravimo ir klientų aptarnavimo kompetencijas, dirbti su įvairiomis sistemomis ir nuolat tobulinti savo profesinius įgūdžius.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Konsultuoti klientus dėl bilietų pasirinkimo, kainų ir galimų pasiūlymų.
- Parduoti bilietus naudojantis rezervavimo ir pardavimo sistemomis.
- Apdoroti mokėjimus, išrašyti kvitus ir užsakymų patvirtinimus.
- Teikti informaciją apie renginių, kelionių ar maršrutų tvarkaraščius.
- Spręsti klientų užklausas, skundus ir bilietų keitimo ar grąžinimo klausimus.
- Tiksliai suvesti ir atnaujinti klientų bei užsakymų duomenis sistemose.
- Bendradarbiauti su kolegomis ir partneriais siekiant sklandaus aptarnavimo.
- Laikytis įmonės procedūrų, paslaugų standartų ir duomenų apsaugos reikalavimų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti kompiuteriu ir naudotis rezervavimo sistemomis.
- Atidumas detalėms ir atsakingas požiūris į darbą.
- Gebėjimas dirbti greitai kintančioje aplinkoje.
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai.
- Patirtis pardavimų ar klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas spręsti problemas ir profesionaliai reaguoti į sudėtingas situacijas.
- Lietuvių kalbos mokėjimas; kitų kalbų žinios būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokią patirtį turite klientų aptarnavimo ar pardavimų srityje?
- Ar esate dirbę su bilietų pardavimo ar rezervavimo sistemomis?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas dėl bilieto keitimo sąlygų?
- Kaip užtikrinate tikslumą dirbdami su užsakymais ir mokėjimais?
- Ar galite dirbti pamainomis, savaitgaliais ar švenčių dienomis?
- Kaip tvarkotės su dideliu klientų srautu ir keliomis užduotimis vienu metu?
- Kodėl jus domina bilietų pardavimo agento pozicija?
- Kokias kalbas mokate ir kaip jos padėtų šiame darbe?
