Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Keleivių aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome keleivių aptarnavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugas oro uosto keleiviams. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už keleivių registraciją, bagažo priėmimą, informacijos teikimą, pagalbą keleiviams su specialiais poreikiais bei kitų paslaugų teikimą, užtikrinant sklandų ir malonų jų kelionės pradžią. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas keleivis jaustųsi saugiai, informuotai ir patogiai, o visi procesai vyktų efektyviai ir laikantis nustatytų standartų.
Keleivių aptarnavimo agentas yra svarbi grandis tarp oro linijų, oro uosto ir keleivių. Jūs būsite pirmasis asmuo, su kuriuo keleiviai susiduria atvykę į oro uostą, todėl svarbu išlaikyti profesionalumą, mandagumą ir gebėti greitai spręsti iškilusias problemas. Darbo metu teks bendrauti su įvairių tautybių ir amžiaus žmonėmis, todėl būtinas geras bendravimo įgūdžių ir užsienio kalbų mokėjimas.
Pagrindinės užduotys apima keleivių registravimą skrydžiui, bagažo svėrimą ir ženklinimą, bilietų tikrinimą, informacijos apie skrydžius teikimą, pagalbą keleiviams su negalia ar vaikams be palydos, bendradarbiavimą su saugumo tarnybomis ir kitais oro uosto darbuotojais. Taip pat reikės spręsti nenumatytas situacijas, tokias kaip skrydžių vėlavimai ar atšaukimai, užtikrinti, kad visi keleiviai būtų tinkamai informuoti ir gautų reikiamą pagalbą.
Ši pozicija reikalauja atsakingumo, gebėjimo dirbti komandoje ir stresinėse situacijose, lankstumo bei noro tobulėti. Jei mėgstate dinamišką aplinką, bendravimą su žmonėmis ir norite prisidėti prie sklandaus oro uosto darbo, kviečiame kandidatuoti į keleivių aptarnavimo agento poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Keleivių registravimas skrydžiui ir bilietų tikrinimas
- Bagažo priėmimas, svėrimas ir ženklinimas
- Informacijos apie skrydžius teikimas keleiviams
- Pagalba keleiviams su specialiais poreikiais
- Bendradarbiavimas su oro linijų ir oro uosto darbuotojais
- Spręsti nenumatytas situacijas (vėlavimai, atšaukimai)
- Užtikrinti keleivių saugumą ir komfortą
- Tvarkyti dokumentus ir duomenis informacinėse sistemose
- Laikytis oro uosto ir aviacijos saugumo taisyklių
- Padėti vaikams be palydos ir vyresnio amžiaus keleiviams
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Geri bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Gebėjimas dirbti komandoje ir stresinėse situacijose
- Atsakingumas, punktualumas ir kruopštumas
- Darbo kompiuteriu pagrindai
- Mandagumas ir paslaugumas
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu (darbas pamainomis)
- Greita orientacija ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti keleivių aptarnavimo agentu?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip elgtumėtės stresinėje situacijoje su nepatenkintu keleiviu?
- Ar turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip spręstumėte nenumatytą problemą registracijos metu?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip užtikrintumėte keleivių saugumą?
- Kokias savybes laikote svarbiausiomis šioje pozicijoje?
- Kaip bendrautumėte su keleiviais, kurie nekalba lietuviškai?
- Ar turite patirties dirbant su informacinėmis sistemomis?
