Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome klientų aptarnavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukštos kokybės klientų aptarnavimą įvairiais komunikacijos kanalais. Šioje pozicijoje dirbantis specialistas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų sprendimą, informacijos teikimą apie paslaugas ar produktus bei teigiamos klientų patirties kūrimą. Tai puiki galimybė žmogui, kuris mėgsta bendrauti, geba greitai reaguoti į situacijas ir siekia padėti klientams profesionaliai bei empatiškai.
Klientų aptarnavimo agentas kasdien bendrauja su klientais telefonu, el. paštu, pokalbių platformose ar kitais kanalais, todėl svarbu mokėti aiškiai ir mandagiai komunikuoti. Sėkmingas kandidatas turės gebėti išklausyti klientų poreikius, tiksliai nustatyti problemos esmę ir pasiūlyti tinkamiausią sprendimą pagal įmonės nustatytas procedūras. Taip pat tikimasi, kad darbuotojas gebės valdyti sudėtingas situacijas, išlikti ramus esant spaudimui ir užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas ir vertinamas.
Šiame vaidmenyje svarbus ne tik bendravimas, bet ir kruopštumas dirbant su duomenimis bei vidinėmis sistemomis. Klientų aptarnavimo agentas registruos užklausas, atnaujins informaciją duomenų bazėse, seks problemų sprendimo eigą ir bendradarbiaus su kitais skyriais, kad klientų klausimai būtų išspręsti laiku. Darbuotojas taip pat prisidės prie paslaugų kokybės gerinimo, pastebėdamas pasikartojančias problemas ir teikdamas pasiūlymus procesų tobulinimui.
Ieškome žmogaus, kuris būtų orientuotas į klientą, atsakingas, kantrus ir motyvuotas dirbti dinamiškoje aplinkoje. Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas, tačiau taip pat vertiname norą mokytis, pozityvų požiūrį ir gebėjimą greitai įsisavinti naują informaciją. Svarbu gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, laikytis nustatytų kokybės standartų ir prisidėti prie bendrų komandos tikslų.
Mes siūlome palaikančią darbo aplinką, aiškiai apibrėžtas atsakomybes, profesinio tobulėjimo galimybes ir galimybę dirbti organizacijoje, kuri vertina kokybišką klientų aptarnavimą. Jei esate komunikabilus, sprendimų ieškantis ir klientų poreikius suprantantis specialistas, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją ir tapti svarbia mūsų komandos dalimi.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitais kanalais
- Spręsti klientų problemas greitai, tiksliai ir profesionaliai
- Teikti informaciją apie įmonės produktus, paslaugas ir procesus
- Registruoti klientų kreipimusis ir atnaujinti duomenis sistemose
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant sudėtingesnius klausimus
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį kiekvieno kontakto metu
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir vidinių procedūrų
- Stebėti pasikartojančias problemas ir siūlyti proceso gerinimo idėjas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai lietuvių kalba
- Gebėjimas mandagiai ir profesionaliai bendrauti su įvairiais klientais
- Geri problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti kompiuteriu ir naudotis klientų valdymo sistemomis
- Atsakingumas, kruopštumas ir dėmesys detalėms
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti kelias užduotis
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Pozityvus požiūris ir orientacija į klientų poreikius
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl jus domina klientų aptarnavimo agento pozicija?
- Kokią patirtį turite dirbant su klientais?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę kasdienėje veikloje?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip tvarkotės su keliomis užduotimis vienu metu?
- Kokios jūsų stipriosios savybės bendraujant su klientais?
- Kada galite pradėti dirbti šioje pozicijoje?
