Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Aptarnavimo Koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo koordinatoriaus, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimo kokybę. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo procesų koordinavimą, komandų darbo organizavimą bei nuolatinį paslaugų tobulinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientų klausimai ir problemos būtų sprendžiami greitai, efektyviai ir profesionaliai. Klientų aptarnavimo koordinatorius glaudžiai bendradarbiauja su kitais skyriais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų problemų sprendimą. Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo darbuotojų mokymus, darbo grafikų sudarymą, aptarnavimo standartų laikymosi kontrolę bei klientų atsiliepimų analizę. Taip pat dalyvausite kuriant ir įgyvendinant naujas klientų aptarnavimo strategijas, siekiant pagerinti klientų patirtį ir didinti jų lojalumą. Šioje pozicijoje svarbu gebėti greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, efektyviai spręsti konfliktus ir užtikrinti, kad visi klientai gautų kokybišką aptarnavimą. Tikimės, kad esate orientuotas į rezultatą, turite puikius bendravimo įgūdžius, mokate dirbti komandoje ir gebate motyvuoti kitus. Jei norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo ir tapti svarbia komandos dalimi, laukiame jūsų paraiškos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti klientų aptarnavimo komandų darbą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti klientų problemas ir užklausas
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir instruktažus
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus tobulinimui
- Rengti darbo grafikus ir paskirstyti užduotis
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl klientų poreikių
- Stebėti ir užtikrinti aptarnavimo standartų laikymąsi
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų aptarnavimo rezultatus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba aukštesnysis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje (privalumas – vadovavimo patirtis)
- Puikūs bendravimo ir organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Geri problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Kompiuterinis raštingumas
- Motyvacija tobulėti ir mokytis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius metodus naudojate komandai motyvuoti?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties rengiant darbo grafikus?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir juos panaudojate tobulinimui?
- Kokias technologijas naudojate kasdieniame darbe?
- Kaip reaguojate į didelį darbo krūvį?
- Ar esate dirbę su klientų aptarnavimo standartais?
- Kokius tikslus sau keliant šioje pozicijoje?
