Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų išlaikymo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų išlaikymo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą bei ilgalaikį jų bendradarbiavimą su mūsų įmone. Ši pozicija yra svarbi siekiant išlaikyti esamus klientus, stiprinti jų lojalumą ir skatinti pakartotinius pirkimus. Darbo metu būsite atsakingi už klientų poreikių analizę, problemų sprendimą, efektyvių komunikacijos strategijų kūrimą ir įgyvendinimą. Taip pat dirbsite kartu su pardavimų ir rinkodaros komandomis, siekdami sukurti integruotas klientų išlaikymo programas. Svarbu turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir orientuotis į rezultatą. Jei esate motyvuotas, iniciatyvus ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų išlaikymo specialistas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų išlaikymo strategijas.
- Analizuoti klientų elgseną ir identifikuoti išlaikymo galimybes.
- Bendradarbiauti su pardavimų ir rinkodaros komandomis siekiant pagerinti klientų patirtį.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Stebėti klientų lojalumo programų efektyvumą.
- Rengti ataskaitas apie klientų išlaikymo rodiklius.
- Organizuoti klientų apklausas ir rinkti grįžtamąjį ryšį.
- Teikti rekomendacijas dėl produktų ar paslaugų tobulinimo.
- Vykdyti rinkos ir konkurentų analizę klientų išlaikymo srityje.
- Palaikyti ilgalaikius santykius su svarbiausiais klientais.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo ar išlaikymo srityje.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Orientacija į klientų poreikių supratimą ir sprendimą.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje.
- Gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu.
- Iniciatyvumas ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geri organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su klientų valdymo sistemomis (CRM).
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs apibūdintumėte savo patirtį klientų išlaikymo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su nepatenkintais klientais?
- Kokias strategijas naudojate siekdami padidinti klientų lojalumą?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Kaip dirbate su kitomis komandomis siekdami pagerinti klientų patirtį?
- Paprašykite aprašyti situaciją, kai pavyko sėkmingai išlaikyti svarbų klientą.
