Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų konsultantas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome klientų konsultanto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir taptų svarbia grandimi kuriant aukštos kokybės klientų aptarnavimo patirtį. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už profesionalų bendravimą su esamais ir potencialiais klientais, jų poreikių išsiaiškinimą, tinkamų sprendimų pasiūlymą bei ilgalaikių santykių kūrimą. Klientų konsultantas yra vienas svarbiausių įmonės atstovų, todėl tikimės žmogaus, kuris geba aiškiai komunikuoti, greitai reaguoti į situacijas ir išlaikyti pozityvų požiūrį net dirbant dinamiškoje aplinkoje.
Kasdienėje veikloje bendrausite su klientais telefonu, el. paštu, pokalbių platformose ar tiesiogiai, atsakysite į jų klausimus apie produktus ar paslaugas, padėsite spręsti iškilusias problemas ir užtikrinsite, kad kiekvienas klientas gautų savalaikę bei tikslią informaciją. Taip pat rinksite ir sisteminsite klientų atsiliepimus, bendradarbiausite su kitais skyriais bei prisidėsite prie aptarnavimo procesų tobulinimo. Ši pozicija puikiai tinka žmogui, kuris mėgsta dirbti su žmonėmis, geba išklausyti ir siekia rasti sprendimus, atitinkančius tiek kliento, tiek įmonės interesus.
Sėkmingas kandidatas turėtų pasižymėti kantrybe, atsakingumu, organizuotumu ir orientacija į rezultatą. Tikimės, kad gebėsite valdyti kelias užduotis vienu metu, tiksliai fiksuoti informaciją sistemose ir laikytis nustatytų aptarnavimo standartų. Patirtis klientų aptarnavimo, pardavimų ar konsultavimo srityje būtų privalumas, tačiau ne mažiau svarbus yra noras mokytis, tobulėti ir prisitaikyti prie besikeičiančių darbo sąlygų.
Dirbdami šioje pozicijoje turėsite galimybę prisidėti prie klientų lojalumo stiprinimo, įmonės reputacijos gerinimo ir bendrų verslo tikslų įgyvendinimo. Vertiname iniciatyvumą, gebėjimą pastebėti pasikartojančias klientų problemas ir siūlyti praktinius sprendimus, kurie padėtų gerinti paslaugų kokybę. Jei jums svarbu prasmingas darbas, profesionali komanda ir galimybė kasdien daryti teigiamą įtaką klientų patirčiai, ši pozicija gali būti puikus kitas jūsų karjeros žingsnis.
Mes siūlome palaikančią darbo aplinką, aiškius tikslus, galimybes mokytis ir augti kartu su organizacija. Tikimės, kad tapsite patikimu kontaktiniu asmeniu klientams, gebėsite kurti pasitikėjimą ir prisidėsite prie aukštų aptarnavimo standartų palaikymo. Jei esate komunikabilus, empatiškas ir orientuotas į sprendimus, kviečiame kandidatuoti į klientų konsultanto poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Bendrauti su klientais telefonu, el. paštu ir kitais kanalais
- Atsakyti į klientų klausimus apie produktus ir paslaugas
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti savalaikį jų nagrinėjimą
- Registruoti užklausas ir atnaujinti informaciją vidinėse sistemose
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant efektyvių sprendimų
- Rinkti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus procesų gerinimui
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir kokybės reikalavimų
- Padėti klientams pasirinkti tinkamiausius sprendimus pagal jų poreikius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai
- Gebėjimas profesionaliai spręsti konfliktines situacijas
- Orientacija į klientą ir aukštą aptarnavimo kokybę
- Geri darbo kompiuteriu ir informacinių sistemų naudojimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Atsakingumas, kruopštumas ir organizuotumas
- Patirtis klientų aptarnavimo ar konsultavimo srityje būtų privalumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl jus domina klientų konsultanto pozicija?
- Kokią patirtį turite bendraudami su klientais?
- Kaip elgtumėtės susidūrę su nepatenkintu klientu?
- Kaip užtikrinate tikslų informacijos suvedimą į sistemas?
- Kokie jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Kaip prioritetizuojate kelias skubias klientų užklausas vienu metu?
