Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties komandos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties komandos vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų klientų aptarnavimo proceso valdymą ir komandos motyvavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo analizuoti klientų atsiliepimus ir diegti inovatyvius sprendimus, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą. Klientų patirties komandos vadovas bendradarbiauja su įvairiomis įmonės departamentais, siekdamas užtikrinti aukštos kokybės paslaugų teikimą ir nuolatinį procesų tobulinimą. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti efektyviai valdyti komandą ir spręsti iškilusias problemas. Ši pozicija yra svarbi įmonės sėkmei, nes tiesiogiai prisideda prie klientų lojalumo ir verslo augimo. Jei esate orientuotas į rezultatus, turite puikius komunikacijos įgūdžius ir norite vadovauti dinamiškai komandai, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų patirties komandos vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir motyvuoti klientų patirties komandą.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir identifikuoti tobulinimo galimybes.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Stebėti komandos veiklos rezultatus ir rengti ataskaitas.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti jų greitą sprendimą.
- Organizuoti mokymus ir tobulinimo programas komandai.
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus.
- Įdiegti naujas technologijas ir įrankius klientų aptarnavimui.
- Skatinti pozityvią darbo atmosferą ir komandos bendradarbiavimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Ankstesnė vadovavimo patirtis komandai.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti stresą.
- Iniciatyvumas ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geri organizaciniai gebėjimai.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimų svarbą?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties diegiant naujas technologijas klientų aptarnavime?
- Kaip užtikrinate aukštą paslaugų kokybę?
- Kaip organizuojate komandos mokymus?
- Kokius rodiklius naudojate vertindamas komandos veiklą?
