Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties vadovo, kuris būtų atsakingas už visapusišką klientų patirties valdymą ir gerinimą mūsų įmonėje. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, gebėjimo analizuoti klientų poreikius ir kurti inovatyvias sprendimus, siekiant užtikrinti aukščiausio lygio klientų pasitenkinimą. Klientų patirties vadovas bendradarbiaus su įvairiomis komandomis, įskaitant rinkodarą, pardavimus, klientų aptarnavimą ir produktų kūrimą, siekdamas sukurti vientisą ir malonią klientų patirtį visose sąlyčio taškuose. Kandidatas turės sukurti ir įgyvendinti klientų patirties strategijas, stebėti klientų atsiliepimus ir analizuoti duomenis, kad identifikuotų tobulinimo galimybes. Be to, jis bus atsakingas už klientų lojalumo didinimą ir prekės ženklo vertės stiprinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje ir orientacijos į rezultatus. Jei turite aistrą kurti išskirtinę klientų patirtį ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų patirties vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir rinkos tendencijas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir rengti ataskaitas.
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimo standartus.
- Vystyti klientų lojalumo programas ir iniciatyvas.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus.
- Įdiegti naujas technologijas klientų aptarnavimui gerinti.
- Vadovauti klientų patirties komandai ir skatinti jų profesinį augimą.
- Užtikrinti, kad visi klientų sąlyčio taškai atitiktų įmonės kokybės standartus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų patirties valdyme.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Patirtis projektų valdyme ir komandų vadovavime.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Iniciatyvumas ir kūrybiškumas sprendžiant problemas.
- Puikios organizacinės ir laiko valdymo savybės.
- Gebėjimas dirbti su įvairiomis IT sistemomis ir klientų valdymo platformomis.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte puikią klientų patirtį?
- Kokias strategijas naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip vertinate klientų atsiliepimų svarbą verslui?
- Kokias technologijas esate įdiegę klientų patirties gerinimui?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti aukštų klientų aptarnavimo standartų?
- Kaip valdote klientų patirties projektus nuo pradžios iki pabaigos?
- Kokius rodiklius naudojate klientų pasitenkinimo matavimui?
