Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Sėkmės Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų Sėkmės Analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą bei ilgalaikę partnerystę. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų elgsenos, poreikių ir pasitenkinimo analizę, siekiant identifikuoti tobulinimo galimybes ir padėti mūsų klientams pasiekti maksimalią naudą iš mūsų siūlomų produktų ar paslaugų. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad klientai būtų patenkinti, lojalūs ir aktyviai naudotųsi mūsų sprendimais.
Jūs glaudžiai bendradarbiausite su pardavimų, rinkodaros, produktų vystymo ir klientų aptarnavimo komandomis, kad galėtumėte rinkti, analizuoti ir interpretuoti klientų duomenis. Remdamiesi gautomis įžvalgomis, teiksite rekomendacijas, kaip pagerinti klientų patirtį, sumažinti klientų praradimą ir padidinti jų įsitraukimą. Taip pat kursite ataskaitas, stebėsite pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ir padėsite diegti naujus procesus, orientuotus į klientų sėkmę.
Klientų Sėkmės Analitikas turi gebėti efektyviai komunikuoti, analitiškai mąstyti ir gebėti dirbti su dideliais duomenų kiekiais. Svarbu suprasti klientų poreikius, gebėti numatyti galimas problemas ir pasiūlyti inovatyvius sprendimus. Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie nori prisidėti prie įmonės augimo, stiprinti klientų ryšius ir nuolat tobulėti profesinėje srityje.
Jei esate orientuotas į rezultatus, mėgstate analizuoti duomenis ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti į Klientų Sėkmės Analitiko poziciją. Prisijunkite prie mūsų komandos ir padėkite mums kurti išskirtinę klientų patirtį!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų elgsenos ir pasitenkinimo duomenis
- Kurti ir teikti ataskaitas apie klientų sėkmės rodiklius
- Identifikuoti klientų poreikius ir siūlyti sprendimus jų patenkinimui
- Bendradarbiauti su kitomis komandomis siekiant pagerinti klientų patirtį
- Stebėti ir analizuoti klientų praradimo priežastis
- Rengti rekomendacijas klientų lojalumo didinimui
- Padėti diegti naujus procesus, orientuotus į klientų sėkmę
- Vykdyti klientų apklausas ir rinkti grįžtamąjį ryšį
- Analizuoti rinkos tendencijas ir konkurentų veiklą
- Prisidėti prie klientų edukacijos ir informavimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – duomenų analizės, verslo ar IT srityse)
- Patirtis klientų aptarnavimo ar duomenų analizės srityje
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais (pvz., Excel, Power BI, Tableau)
- Geri komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžiai
- Gebėjimas savarankiškai planuoti ir organizuoti darbą
- Anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Gebėjimas greitai įsisavinti naują informaciją
- Iniciatyvumas ir noras tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis dirbant su klientų duomenų analize?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius duomenų analizės įrankius esate naudoję?
- Kaip užtikrinate efektyvų bendradarbiavimą su kitomis komandomis?
- Kaip matuojate klientų pasitenkinimą?
- Kokias rekomendacijas esate pateikę klientų lojalumo didinimui?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kokius KPI naudojate vertindami klientų sėkmę?
- Kaip sekate rinkos tendencijas ir konkurentų veiklą?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
