Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo agento, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Klientų aptarnavimo agentas bus pirmasis kontaktas su mūsų klientais, todėl svarbu užtikrinti teigiamą patirtį ir greitą atsakymą į jų užklausas. Darbo metu reikės spręsti įvairias klientų problemas, teikti informaciją apie produktus ar paslaugas, registruoti skundus ir perduoti sudėtingesnius atvejus atitinkamiems skyriams. Taip pat svarbu nuolat atnaujinti žinias apie įmonės siūlomus sprendimus ir palaikyti gerus santykius su klientais. Ši pozicija yra puiki galimybė tobulinti savo komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžius bei prisidėti prie įmonės sėkmės. Mes vertiname atsakingumą, iniciatyvumą ir gebėjimą dirbti komandoje. Jei esate orientuotas į klientą ir norite dirbti draugiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis.
- Spręsti klientų problemas ir ieškoti efektyvių sprendimų.
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir įmonės politiką.
- Registruoti klientų skundus ir perduoti juos atsakingiems skyriams.
- Palaikyti gerus santykius su klientais ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant pagerinti klientų aptarnavimą.
- Laikytis įmonės nustatytų procedūrų ir standartų.
- Fiksuoti ir analizuoti klientų atsiliepimus siekiant tobulinti paslaugas.
- Dalintis klientų grįžtamuoju ryšiu su vadovybe.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Kantrybė ir gebėjimas valdyti stresines situacijas.
- Gerai išvystyti problemų sprendimo įgūdžiai.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis kompiuterinėmis programomis ir CRM sistemomis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant galimą darbą savaitgaliais.
- Aukšta atsakomybės jausmo ir orientacija į klientą.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant su skundais?
- Kaip užtikrinate, kad klientas liktų patenkintas po pokalbio?
- Kaip tvarkotės su dideliu darbo krūviu?
- Ar galite dirbti pamainomis?
- Kaip apibūdintumėte savo komunikacijos stilių?
- Kokius įrankius naudojate efektyviam darbui su klientais?
- Kaip reaguojate į kritiką?
