Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės tobulinti klientų aptarnavimo procesus, užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą bei efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su duomenimis ir glaudaus bendradarbiavimo su klientų aptarnavimo komanda. Klientų aptarnavimo analitikas atsakingas už klientų atsiliepimų ir problemų analizę, procesų efektyvumo vertinimą bei rekomendacijų teikimą, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Darbo metu reikės rinkti ir analizuoti duomenis, rengti ataskaitas, identifikuoti pasikartojančias problemas ir siūlyti sprendimus, kurie padėtų sumažinti klientų nusiskundimus ir pagerinti bendrą klientų patirtį. Taip pat svarbu palaikyti ryšius su kitais skyriumi, kad būtų užtikrintas sklandus informacijos srautas ir efektyvus problemų sprendimas. Ši pozicija yra puiki galimybė prisidėti prie įmonės augimo ir klientų lojalumo stiprinimo, dirbant dinamiškoje ir draugiškoje aplinkoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų aptarnavimo duomenis ir atsiliepimus.
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimą ir problemas.
- Identifikuoti pasikartojančias klientų problemas ir siūlyti sprendimus.
- Bendradarbiauti su klientų aptarnavimo komanda tobulinant procesus.
- Stebėti ir vertinti klientų aptarnavimo efektyvumą.
- Palaikyti ryšius su kitais įmonės skyriais dėl informacijos mainų.
- Padėti diegti naujas klientų aptarnavimo strategijas.
- Analizuoti konkurentų klientų aptarnavimo praktiką.
- Teikti rekomendacijas dėl klientų patirties gerinimo.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo komandai pagal analitinius duomenis.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, komunikacijos ar susijusioje srityje.
- Patirtis klientų aptarnavimo analitiko arba panašioje pozicijoje.
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais.
- Stiprios komunikacijos ir bendradarbiavimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip vertinate savo analitinius įgūdžius?
- Kokias duomenų analizės priemones esate naudoję?
- Kaip sprendžiate pasikartojančias klientų problemas?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas vadovybei?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kaip elgiatės su klientų nusiskundimais?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar turite patirties mokymų organizavime?
- Kaip sekate klientų aptarnavimo efektyvumą?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinę?
