Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo asistento, kuris būtų atsakingas už profesionalų ir draugišką klientų aptarnavimą, užtikrinant aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja gebėjimo efektyviai bendrauti su klientais tiek žodžiu, tiek raštu, spręsti problemas ir teikti informaciją apie įmonės produktus bei paslaugas. Klientų aptarnavimo asistentas turės dirbti komandoje, bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais ir prisidėti prie klientų lojalumo didinimo. Darbo metu reikės tvarkyti klientų užklausas, registruoti skundus, teikti sprendimus ir užtikrinti, kad visi klientų poreikiai būtų patenkinti laiku ir efektyviai. Taip pat svarbu nuolat tobulinti savo žinias apie įmonės veiklą ir rinkos tendencijas, kad būtų galima pasiūlyti geriausius sprendimus klientams. Ieškome atsakingo, komunikabilaus ir iniciatyvaus asmens, kuris geba dirbti dinamiškoje aplinkoje ir prisidėti prie įmonės sėkmės.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir gyvai.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai.
- Registruoti ir tvarkyti klientų duomenis bei užklausas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant geresnio klientų aptarnavimo.
- Stebėti klientų pasitenkinimą ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Padėti organizuoti klientų aptarnavimo procesus ir tobulinti juos.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios ir gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo priemones esate naudoję?
- Kaip tvarkytumėtės su dideliu klientų užklausų kiekiu?
- Ar turite patirties sprendžiant konfliktines situacijas?
- Kaip užtikrinate, kad klientas būtų patenkintas paslaugomis?
- Kaip motyvuojate save dirbti nuolat gerinant klientų aptarnavimą?
