Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų patirtį. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų sprendimą ir informacijos suteikimą apie mūsų produktus ar paslaugas. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų greitą, mandagų ir profesionalų aptarnavimą.
Klientų aptarnavimo atstovas yra svarbi grandis tarp įmonės ir jos klientų. Jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo, todėl gebėjimas aiškiai ir empatiškai bendrauti yra būtinas. Darbas apima bendravimą telefonu, el. paštu, pokalbių platformose ar gyvai, priklausomai nuo įmonės poreikių. Jūs turėsite gebėti greitai reaguoti į klientų klausimus, spręsti iškilusias problemas ir, jei reikia, nukreipti sudėtingesnius atvejus atitinkamiems specialistams.
Šioje pozicijoje svarbu išmanyti įmonės produktus ar paslaugas, kad galėtumėte tiksliai ir išsamiai atsakyti į klientų klausimus. Taip pat tikimės, kad gebėsite dirbti komandoje, laikytis nustatytų procedūrų ir prisidėti prie nuolatinio aptarnavimo kokybės gerinimo.
Darbo aplinka gali būti dinamiška, todėl gebėjimas išlikti ramiai stresinėse situacijose ir efektyviai spręsti konfliktus yra labai vertinamas. Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, mokymus ir galimybę tobulėti bei kilti karjeros laiptais. Jei esate orientuotas į klientą, atsakingas ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, kviečiame kandidatuoti į Klientų aptarnavimo atstovo poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose
- Spręsti klientų problemas ir teikti sprendimus
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ar paslaugas
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant sudėtingesnes situacijas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Rinkti ir perduoti klientų atsiliepimus vadovybei
- Laikytis nustatytų darbo procedūrų ir standartų
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinimo programose
- Prisidėti prie komandos tikslų įgyvendinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Greita reakcija ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas išlikti ramiai stresinėse situacijose
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Pozityvus požiūris ir noras mokytis
- Laiko planavimo ir organizaciniai gebėjimai
- Aukštas atsakomybės jausmas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite patirties dirbant su klientais?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti pamainomis arba savaitgaliais?
- Kaip tvarkotės su neigiamais klientų atsiliepimais?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kokius tikslus norėtumėte pasiekti šioje pozicijoje?
