Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo komandos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo komandos vadovo, kuris gebėtų efektyviai vadovauti komandai, užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir skatinti teigiamą darbo atmosferą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti tiek su klientais, tiek su komandos nariais. Klientų aptarnavimo komandos vadovas bus atsakingas už kasdienės veiklos koordinavimą, darbuotojų mokymą ir motyvavimą, taip pat už klientų atsiliepimų analizę ir gerinimo strategijų įgyvendinimą. Svarbu turėti gebėjimą dirbti dinamiškoje aplinkoje, greitai reaguoti į pokyčius ir siekti nuolatinio tobulėjimo. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės sėkmės, gerinant klientų patirtį ir stiprinant komandos bendradarbiavimą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandos darbą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimo programas.
- Stebėti komandos našumą ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti gerinimo veiksmus.
- Skatinti teigiamą darbo atmosferą ir komandos bendradarbiavimą.
- Spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Ankstesnė vadovavimo patirtis būtų privalumas.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir motyvuoti kitus.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir laikytis terminų.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai ir darbo su klientų valdymo sistemomis patirtis.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas komandoje?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs?
- Kaip tvarkotės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kaip vertinate savo gebėjimą dirbti spaudimo sąlygomis?
- Kokias technologijas naudojate klientų aptarnavimo valdymui?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus ir tobulėjimą?
