Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo koordinatoriaus, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų užklausų valdymą, aptarnavimo kokybės stebėseną bei nuolatinį procesų tobulinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų profesionalią, greitą ir draugišką pagalbą. Dirbsite glaudžiai su kitais komandos nariais, siekdami efektyviai spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą mūsų paslaugomis ar produktais. Klientų aptarnavimo koordinatorius taip pat bus atsakingas už klientų atsiliepimų analizę, rekomendacijų teikimą dėl aptarnavimo gerinimo bei naujų aptarnavimo standartų diegimą. Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, puikūs bendravimo įgūdžiai ir orientacija į rezultatą. Tikimės, kad kandidatas gebės dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, bus atsakingas, organizuotas ir gebės efektyviai valdyti laiką. Jei esate iniciatyvus, mėgstate bendrauti su žmonėmis ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo – ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti klientų aptarnavimo procesus
- Valdyti ir atsakyti į klientų užklausas
- Stebėti aptarnavimo kokybę ir teikti ataskaitas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus
- Organizuoti ir vesti klientų aptarnavimo mokymus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas
- Užtikrinti klientų pasitenkinimą paslaugomis ar produktais
- Kurti ir diegti naujus aptarnavimo standartus
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų aptarnavimo rodiklius
- Greitai reaguoti į sudėtingas ar konfliktines situacijas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Organizuotumas ir atsakingumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai
- Orientacija į klientą ir rezultatą
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius metodus naudojate klientų pasitenkinimui didinti?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar turite patirties koordinuojant komandą?
- Kaip reaguojate į klientų kritiką?
- Kokias technologijas naudojate kasdieniniame darbe?
- Kaip motyvuojate save ir kitus komandos narius?
- Ar esate dirbę su klientų aptarnavimo standartais?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
