Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo patarėjas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo patarėjo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti komandoje. Darbo metu patarėjas bendraus su klientais telefonu, el. paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis, siekdamas užtikrinti klientų pasitenkinimą ir spręsti jų užklausas. Be to, reikės registruoti klientų atsiliepimus, analizuoti problemas ir bendradarbiauti su kitais skyriumi, kad būtų pagerinta paslaugų kokybė. Klientų aptarnavimo patarėjas taip pat turės būti pasirengęs mokytis naujų produktų ir paslaugų, kad galėtų teikti tikslią informaciją klientams. Ši pozicija yra svarbi įmonės įvaizdžiui ir klientų lojalumui stiprinti, todėl ieškome atsakingo ir motyvuoto kandidato, kuris prisidėtų prie mūsų komandos sėkmės.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai.
- Registruoti ir analizuoti klientų atsiliepimus.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Padėti diegiant naujas klientų aptarnavimo strategijas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais.
- Gebėjimas greitai spręsti problemas.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios ir gebėjimas naudotis CRM sistemomis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
- Lankstumas darbo grafike.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Geras streso valdymas.
- Motyvacija mokytis ir tobulėti.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo priemones esate naudoję?
- Kaip užtikrinate efektyvų komunikavimą su klientais?
- Ar turite patirties sprendžiant konfliktines situacijas?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius įgūdžius norėtumėte tobulinti šioje srityje?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar esate dirbę su klientų aptarnavimo programine įranga?
- Kaip reaguojate į klientų skundus?
- Ką manote apie komandini darbą?
