Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Darbuotojas turės tiesioginį kontaktą su klientais, atsakys į jų užklausas, spręs problemas ir užtikrins, kad klientų patirtis būtų kuo malonesnė ir sklandesnė. Be to, Klientų aptarnavimo specialistas bendradarbiaus su kitais skyrių darbuotojais, siekdamas pagerinti paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Ši pozicija yra svarbi įmonės reputacijai ir ilgalaikiams klientų santykiams palaikyti. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakomybę ir norą nuolat tobulėti šioje srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar gyvai.
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir profesionaliai.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Registruoti klientų užklausas ir sprendimus duomenų bazėje.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant pagerinti klientų aptarnavimą.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
- Teikti ataskaitas apie klientų atsiliepimus ir problemas.
- Padėti rengti klientų aptarnavimo procesų tobulinimo planus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai žodžiu ir raštu.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios ir gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kaip užtikrintumėte efektyvų klientų užklausų sprendimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip tvarkytumėtės su dideliu darbo krūviu?
- Kaip apibūdintumėte savo komunikacijos stilių?
- Kaip reaguotumėte į klientų skundus?
- Kokius žingsnius imtumėtės siekdami pagerinti klientų aptarnavimo kokybę?
