Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų operacijų specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų operacijų specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų klientų aptarnavimo procesų vykdymą. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą, efektyvų užklausų tvarkymą ir problemų sprendimą. Klientų operacijų specialistas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, jų registravimą, koordinavimą su kitais skyriais bei greitą ir kokybišką atsakymų teikimą. Be to, šis specialistas analizuos klientų atsiliepimus ir siūlys procesų tobulinimo sprendimus, siekiant pagerinti bendrą klientų patirtį. Darbo metu reikės glaudžiai bendradarbiauti su pardavimų, rinkodaros ir techninės pagalbos komandomis, kad būtų užtikrintas vieningas ir profesionalus klientų aptarnavimas. Kandidatas turėtų turėti puikius komunikacijos įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir efektyviai spręsti problemas. Tai puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos organizacijos ir prisidėti prie jos sėkmės, tobulinant klientų aptarnavimo procesus ir didinant klientų lojalumą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Tvarkyti klientų užklausas ir skundus efektyviai ir profesionaliai.
- Koordinuoti klientų aptarnavimo procesus su kitais įmonės skyriais.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti procesų tobulinimus.
- Užtikrinti greitą ir kokybišką atsakymų teikimą klientams.
- Vykdyti klientų duomenų registravimą ir atnaujinimą.
- Bendradarbiauti su pardavimų ir rinkodaros komandomis siekiant gerinti klientų patirtį.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Mokyti naujus darbuotojus klientų aptarnavimo srityje.
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir inicijuoti veiksmus jų gerinimui.
- Užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai atitiktų įmonės standartus ir politiką.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas efektyviai spręsti problemas ir konfliktus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje nuo 2 metų.
- Geras laiko valdymas ir organizaciniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Išmanymas apie klientų valdymo sistemas (CRM) būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir išlaikyti kokybę.
- Aukštasis išsilavinimas būtų privalumas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Dėmesys detalėms ir atsakingumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokios klientų aptarnavimo sistemos jums yra pažįstamos?
- Kaip užtikrinate efektyvų laiko valdymą darbe?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Ar turite patirties dirbant su komanda?
- Kaip motyvuojate save ir kitus siekti geriausių rezultatų?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokius procesų tobulinimo pasiūlymus esate įgyvendinę?
- Kaip užtikrinate informacijos konfidencialumą?
- Kokius įrankius naudojate klientų duomenų analizei?
