Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kokybės užtikrinimas klientų aptarnavime
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Kokybės užtikrinimo specialisto klientų aptarnavime, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų aptarnavimo procesų stebėseną, analizę ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų nuosekliai įgyvendinami. Jūsų pagrindinė užduotis – identifikuoti tobulintinas sritis, rengti kokybės ataskaitas, teikti grįžtamąjį ryšį darbuotojams bei organizuoti mokymus, kurie padėtų kelti klientų aptarnavimo lygį.
Dirbsite glaudžiai su klientų aptarnavimo komanda, vadovais ir kitais padaliniais, kad užtikrintumėte sklandų informacijos srautą ir efektyvią komunikaciją. Taip pat dalyvausite kuriant ir diegiant naujus kokybės standartus bei procedūras, atitinkančias įmonės tikslus ir klientų lūkesčius. Svarbi šios pozicijos dalis – nuolatinis klientų atsiliepimų analizavimas ir reagavimas į jų poreikius, siekiant pagerinti bendrą klientų patirtį.
Tikimės, kad turite patirties klientų aptarnavimo srityje, gebate analizuoti duomenis, esate orientuoti į rezultatus ir pasižymite puikiais bendravimo įgūdžiais. Jei esate atsakingas, kruopštus ir norite prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Stebėti ir vertinti klientų aptarnavimo kokybę
- Rengti kokybės ataskaitas ir analizes
- Teikti grįžtamąjį ryšį klientų aptarnavimo darbuotojams
- Organizuoti ir vesti mokymus apie kokybės standartus
- Kurti ir diegti naujas kokybės užtikrinimo procedūras
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo sprendimus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant gerinti procesus
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės kokybės standartų
- Stebėti rinkos tendencijas ir taikyti gerąją praktiką
- Rengti rekomendacijas vadovybei dėl kokybės gerinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – vadybos ar panašioje srityje)
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Analitiniai gebėjimai ir dėmesys detalėms
- Puikūs bendravimo ir komandinio darbo įgūdžiai
- Gebėjimas rengti ataskaitas ir analizuoti duomenis
- Organizaciniai gebėjimai ir atsakingumas
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir laikytis terminų
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Anglų kalbos žinios (privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip užtikrinate aukštą darbo kokybę?
- Ar esate dalyvavę kokybės gerinimo projektuose?
- Kaip reaguojate į klientų atsiliepimus ir skundus?
- Kokius kokybės rodiklius dažniausiai stebite?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Kokius duomenų analizės įrankius naudojate?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas komandoje?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip prisidedate prie komandos motyvacijos?
