Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Nuotolinis klientų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome nuotolinio klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos. Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta bendrauti su žmonėmis, geba greitai spręsti problemas ir nori dirbti iš bet kurios vietos. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų sprendimą el. paštu, telefonu, pokalbių platformose ar socialiniuose tinkluose.
Pagrindinis jūsų tikslas – užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį, greitai ir profesionaliai atsakant į jų klausimus, sprendžiant problemas ir teikiant informaciją apie mūsų produktus ar paslaugas. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais komandos nariais, kad užtikrintumėte sklandų klientų aptarnavimo procesą ir padėtumėte tobulinti mūsų paslaugas.
Darbas nuotolinis, todėl tikimės, kad turite gerą interneto ryšį, esate savarankiškas, atsakingas ir gebate efektyviai dirbti be tiesioginės priežiūros. Taip pat svarbu, kad mokėtumėte aiškiai ir mandagiai bendrauti raštu ir žodžiu.
Mes siūlome lankstų darbo grafiką, konkurencingą atlyginimą, galimybę tobulėti profesinėje srityje bei dirbti tarptautinėje aplinkoje. Jei esate orientuotas į klientą, mėgstate padėti kitiems ir norite dirbti iš namų – ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas el. paštu, telefonu ir pokalbių platformose
- Spręsti klientų problemas ir teikti sprendimus
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl sudėtingesnių klausimų
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir terminų
- Aktyviai dalyvauti komandos susitikimuose ir mokymuose
- Pasiūlyti patobulinimus klientų aptarnavimo procesams
- Tvarkyti konfidencialią informaciją laikantis privatumo politikos
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir atsakingai
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Greita orientacija ir problemų sprendimo gebėjimai
- Lankstumas dirbti įvairiomis pamainomis
- Geras interneto ryšys ir tinkama darbo aplinka namuose
- Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais
- Gebėjimas dirbti su klientų aptarnavimo sistemomis (CRM)
- Anglų kalbos mokėjimas – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar turite patirties dirbant nuotoliniu būdu?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudojęs?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
- Kokie jūsų darbo iš namų įgūdžiai?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip vertinate savo kompiuterinius įgūdžius?
- Kokias kalbas mokate?
