Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Oro linijų klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Oro linijų klientų aptarnavimo vadovo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimo užtikrinimą ir komandos valdymą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti su klientais bei kolegomis. Vadovas koordinuos kasdienes operacijas, spręs klientų skundus, mokys ir motyvuos komandą siekti geriausių rezultatų. Taip pat reikės glaudžiai bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimą. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti dirbti dinamiškoje aplinkoje ir būti orientuotas į rezultatą. Ši pozicija yra puiki galimybė prisidėti prie oro linijų sėkmės ir tobulinti savo vadovavimo įgūdžius.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Spręsti klientų skundus ir problemas efektyviai.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimą.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais dėl operacijų optimizavimo.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir rezultatus.
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos ir procedūrų.
- Skatinti pozityvią darbo aplinką ir komandos dvasią.
- Vykdyti kasdienes operacijas ir spręsti iškilusias problemas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje, pageidautina oro linijų sektoriuje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir greitai priimti sprendimus.
- Geras organizacinis ir planavimo sugebėjimas.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo programine įranga.
- Aukštasis išsilavinimas būtų privalumas.
- Atsakingumas ir iniciatyvumas.
- Gebėjimas dirbti pamainomis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geriausių rezultatų?
- Ar turite patirties dirbant oro linijų sektoriuje?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate komandos efektyvumą?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Ar galite dirbti pamainomis?
- Kokius vadovavimo metodus taikote?
