Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome palaikymo analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio techninės pagalbos paslaugas mūsų klientams. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų užklausų analizę, problemų sprendimą bei pagalbos procesų tobulinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad klientų problemos būtų išspręstos greitai, efektyviai ir profesionaliai, o klientų patirtis – teigiama.
Palaikymo analitikas glaudžiai bendradarbiauja su techninės pagalbos, IT ir kitais padaliniais, siekdamas nustatyti dažniausiai pasitaikančias problemas, analizuoti jų priežastis ir siūlyti sprendimus. Jūs būsite atsakingas už pagalbos bilietų stebėjimą, duomenų analizę, ataskaitų rengimą bei procesų optimizavimą. Taip pat dalyvausite kuriant ir atnaujinant žinių bazę, rengsite mokymus kolegoms bei teiksite rekomendacijas vadovybei dėl pagalbos kokybės gerinimo.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti greitai ir tiksliai analizuoti informaciją, efektyviai bendrauti su klientais ir kolegomis, mokėti dirbti su įvairiomis IT sistemomis bei turėti stiprius problemų sprendimo įgūdžius. Palaikymo analitikas turi būti orientuotas į rezultatą, gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, bei nuolat siekti tobulėti.
Jei esate iniciatyvus, atsakingas, gebate analizuoti duomenis ir norite prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo – ši pozicija kaip tik Jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų užklausas ir nustatyti pagrindines problemas
- Rengti ataskaitas apie pagalbos bilietų sprendimo laiką ir kokybę
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais sprendžiant sudėtingas problemas
- Siūlyti procesų tobulinimo sprendimus
- Kurti ir atnaujinti žinių bazę
- Vykdyti duomenų analizę ir tendencijų stebėjimą
- Teikti rekomendacijas vadovybei dėl pagalbos kokybės gerinimo
- Organizuoti mokymus kolegoms
- Stebėti pagalbos bilietų eigą ir užtikrinti jų savalaikį sprendimą
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT, informatikos ar panašioje srityje
- Patirtis techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityje
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Geri darbo kompiuteriu ir IT sistemomis įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Anglų kalbos žinios (privalumas)
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių
- Kruopštumas ir dėmesys detalėms
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties sritys techninės pagalbos srityje?
- Kaip analizuojate ir sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokias IT sistemas esate naudoję kasdienėje veikloje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimo lygį?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas ir analizuojant duomenis?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas darbe?
- Kokius procesų tobulinimo pasiūlymus esate įgyvendinę?
- Kaip vertinate savo darbo komandoje įgūdžius?
- Ar esate dalyvavę mokymų organizavime ar vedime?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
