Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo konsultantas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome palaikymo konsultanto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei techninę pagalbą. Ši pozicija reikalauja gebėjimo efektyviai spręsti klientų problemas, teikti aiškią ir suprantamą informaciją bei bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant optimizuoti paslaugų kokybę. Palaikymo konsultantas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų analizę ir sprendimų pasiūlymą, taip pat už klientų informavimą apie produktų ar paslaugų naujoves. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis programomis ir įrankiais, todėl svarbu turėti gerus kompiuterinius įgūdžius. Be to, svarbu išlaikyti profesionalų ir draugišką bendravimą su klientais, net ir sudėtingose situacijose. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakomybę ir gebėjimą dirbti komandoje. Jei esate komunikabilus, kantrus ir norite tobulėti klientų aptarnavimo srityje, ši pozicija gali būti puiki galimybė jums prisijungti prie mūsų augančios organizacijos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir tiesiogiai.
- Analizuoti ir spręsti klientų problemas bei užklausas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais sprendžiant sudėtingus klausimus.
- Registruoti ir dokumentuoti klientų užklausas bei sprendimus.
- Teikti informaciją apie produktų naujoves ir atnaujinimus.
- Padėti klientams naudotis programine įranga ir įrenginiais.
- Laikytis įmonės nustatytų kokybės standartų ir procedūrų.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Mokyti klientus naudotis produktais ir paslaugomis.
- Stebėti ir analizuoti klientų atsiliepimus siekiant gerinti paslaugas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai lietuvių kalba.
- Gebėjimas spręsti problemas ir analitiškas mąstymas.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos srityje.
- Gerai išmanyti kompiuterines programas ir įrankius.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Kantrybė ir draugiškumas bendraujant su klientais.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu.
- Aukštasis išsilavinimas arba atitinkama patirtis.
- Geras laiko planavimo ir organizaciniai įgūdžiai.
- Pasirengimas mokytis ir tobulėti profesinėje srityje.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte sudėtingą klientų problemą?
- Kokios jūsų patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Ar turite patirties dirbant su technine pagalba?
- Kaip organizuotumėte savo darbo laiką?
- Kaip reaguotumėte į kritišką klientų atsiliepimą?
- Kokius įrankius naudojate klientų užklausų valdymui?
- Kaip užtikrinate aiškų ir efektyvų bendravimą?
- Ar esate dirbęs komandoje? Kokioje pozicijoje?
- Kaip mokotės naujų dalykų darbo metu?
