Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pardavimų Po Aptarnavimo Operatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pardavimų po aptarnavimo operatoriaus, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą po pardavimo. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės sėkmei, nes padeda išlaikyti klientų pasitenkinimą, lojalumą ir ilgalaikius santykius. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų sprendimą, garantinio aptarnavimo koordinavimą, atsarginių dalių užsakymų valdymą bei bendravimą su kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimo procesą.
Pardavimų po aptarnavimo operatorius glaudžiai bendradarbiauja su techninės priežiūros, logistikos ir pardavimų komandomis, kad užtikrintų greitą ir efektyvų klientų problemų sprendimą. Jūs taip pat būsite atsakingas už klientų informavimą apie remonto eigą, atsarginių dalių pristatymo laiką ir kitus su aptarnavimu susijusius klausimus. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo dirbti su klientais stresinėse situacijose bei gebėjimo greitai spręsti problemas.
Sėkmingas kandidatas turės patirties klientų aptarnavimo srityje, gebės naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM), turės techninį supratimą apie produktus ar paslaugas, kurias teikia įmonė. Taip pat svarbu gebėti dirbti komandoje, būti atsakingam ir orientuotam į rezultatą. Jei esate motyvuotas, organizuotas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas po pardavimo
- Koordinuoti garantinio aptarnavimo procesus
- Registruoti ir sekti klientų skundus bei užklausas
- Bendradarbiauti su techninės priežiūros ir logistikos skyriais
- Užtikrinti savalaikį atsarginių dalių užsakymą ir pristatymą
- Informuoti klientus apie remonto eigą ir terminus
- Tvarkyti dokumentaciją, susijusią su aptarnavimu
- Naudotis CRM sistema klientų informacijos valdymui
- Teikti ataskaitas vadovybei apie aptarnavimo kokybę
- Prisidėti prie klientų pasitenkinimo gerinimo iniciatyvų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje (pageidautina po pardavimo)
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Techninis supratimas apie įmonės produktus ar paslaugas
- Gebėjimas naudotis CRM ir kitomis klientų valdymo sistemomis
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Vidurinis arba aukštesnysis išsilavinimas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs su CRM sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite techninių žinių apie mūsų produktus ar paslaugas?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai turite daug užduočių?
- Kaip reaguojate į klientų nepasitenkinimą?
- Ar esate dirbęs su garantiniu aptarnavimu?
- Kaip vertinate savo bendravimo įgūdžius?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kada galėtumėte pradėti dirbti?
