Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Paslaugų vadovo, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimo užtikrinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo koordinuoti komandą ir efektyviai spręsti problemas. Paslaugų vadovas dirbs glaudžiai su įvairiais skyrių vadovais, siekdamas optimizuoti paslaugų procesus ir užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų patenkinti laiku ir kokybiškai. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir teikti rekomendacijas dėl paslaugų tobulinimo. Be to, svarbu turėti puikius komunikacijos įgūdžius ir gebėjimą motyvuoti komandą siekti bendrų tikslų. Paslaugų vadovas taip pat atsakingas už darbuotojų mokymą, darbo grafikų sudarymą ir ataskaitų rengimą. Ši pozicija yra puiki galimybė prisidėti prie įmonės augimo ir klientų lojalumo didinimo, dirbant dinamiškoje ir draugiškoje aplinkoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdienėms paslaugų operacijoms ir užtikrinti jų sklandų vykdymą.
- Koordinuoti ir motyvuoti paslaugų komandą siekiant aukštų rezultatų.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir spręsti iškilusias problemas.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimo programas.
- Rengti ataskaitas apie paslaugų kokybę ir veiklos rezultatus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų procesus.
- Užtikrinti, kad paslaugos atitiktų įmonės standartus ir klientų lūkesčius.
- Valdyti darbo grafikus ir resursus efektyviam paslaugų teikimui.
- Analizuoti rinkos tendencijas ir siūlyti naujas paslaugų tobulinimo idėjas.
- Užtikrinti atitiktį teisės aktams ir įmonės politikai.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis vadovaujant paslaugų komandai arba panašioje pozicijoje.
- Puikūs komunikacijos ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus spaudimo sąlygomis.
- Organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Žinios apie klientų aptarnavimo standartus ir gerąją praktiką.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir motyvuoti darbuotojus.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
- Aukštasis išsilavinimas verslo, vadybos ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office paketą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia yra Jūsų patirtis vadovaujant paslaugų komandai?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Ar turite patirties rengiant darbuotojų mokymus?
- Kaip vertinate paslaugų kokybę ir kokius rodiklius naudojate?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kaip organizuojate darbo grafiką ir resursus?
- Ar turite patirties dirbant su paslaugų kokybės standartais?
- Kaip prisitaikote prie greitai besikeičiančios darbo aplinkos?
- Kokias technologijas naudojate paslaugų valdymui?
