Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pretenzijų Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pretenzijų analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti efektyvų klientų pretenzijų valdymą bei analizę. Ši pozicija yra svarbi siekiant pagerinti klientų patirtį, sumažinti rizikas ir užtikrinti, kad įmonės procesai atitiktų kokybės bei teisės aktų reikalavimus. Pretenzijų analitikas bus atsakingas už duomenų rinkimą, analizę, tendencijų nustatymą ir rekomendacijų teikimą, kaip pagerinti produktų ar paslaugų kokybę bei sumažinti pretenzijų skaičių.
Darbo pobūdis apima glaudų bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo, teisiniais, kokybės kontrolės ir kitais padaliniais. Kandidatas turėtų gebėti dirbti su dideliais duomenų kiekiais, naudoti analitinius įrankius bei rengti ataskaitas vadovybei. Taip pat svarbu gebėti aiškiai ir tiksliai komunikuoti, nes dažnai teks aiškinti analizės rezultatus ir siūlyti sprendimus įvairiems suinteresuotiesiems asmenims.
Sėkmingas kandidatas turės stiprius analitinius įgūdžius, gebėjimą dirbti savarankiškai ir komandoje, taip pat supratimą apie verslo procesus ir klientų aptarnavimo principus. Patirtis dirbant su pretenzijomis, kokybės kontrole ar rizikos valdymu būtų didelis privalumas.
Jei esate orientuotas į rezultatus, mėgstate analizuoti duomenis ir ieškoti sprendimų, kurie padeda gerinti klientų patirtį bei verslo efektyvumą, ši pozicija gali būti puiki galimybė jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų pretenzijas ir nustatyti pagrindines priežastis
- Rengti ataskaitas apie pretenzijų tendencijas ir rizikas
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais sprendžiant pretenzijas
- Siūlyti procesų tobulinimo sprendimus
- Stebėti ir vertinti pretenzijų sprendimo efektyvumą
- Naudoti analitinius įrankius duomenų analizei
- Užtikrinti, kad pretenzijų valdymas atitiktų teisės aktus
- Teikti rekomendacijas vadovybei dėl rizikų mažinimo
- Kurti ir tobulinti pretenzijų analizės metodikas
- Prisidėti prie klientų pasitenkinimo gerinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, ekonomikos ar teisės srityje)
- Patirtis dirbant su pretenzijomis ar duomenų analize
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su MS Excel, Power BI ar kitais analitiniais įrankiais
- Geri bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Supratimas apie klientų aptarnavimo principus
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu
- Anglų kalbos žinios – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys analizuojant klientų pretenzijas?
- Kaip sprendžiate sudėtingas situacijas, susijusias su klientų skundais?
- Kokius analitinius įrankius esate naudojęs?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų analizė būtų tiksli ir naudinga?
- Ar esate dirbęs su kokybės kontrolės ar rizikos valdymo projektais?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais sprendžiant problemas?
- Kaip valdote laiką ir prioritetus dirbdamas su keliais projektais?
- Kokie jūsų siūlyti sprendimai padėjo sumažinti pretenzijų skaičių?
- Kaip reaguojate į grįžtamąjį ryšį apie jūsų darbą?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai šioje srityje?
