Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pretenzijų Tikrintojas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pretenzijų tikrintojo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, tikrinant ir sprendžiant klientų pretenzijas. Ši pozicija reikalauja kruopštumo, analitinio mąstymo ir gebėjimo efektyviai bendrauti su įvairiais padaliniais bei klientais. Pretenzijų tikrintojas yra atsakingas už visų gautų pretenzijų analizę, dokumentavimą, tyrimą ir sprendimų priėmimą pagal įmonės politiką bei galiojančius teisės aktus.
Darbo metu reikės glaudžiai bendradarbiauti su klientų aptarnavimo, kokybės kontrolės, logistikos ir teisiniais skyriais. Svarbu gebėti greitai ir tiksliai nustatyti problemos esmę, rinkti reikalingą informaciją, ją analizuoti ir pateikti pagrįstus sprendimus. Be to, būtina užtikrinti, kad visi sprendimai būtų dokumentuoti ir atitiktų įmonės standartus bei teisės reikalavimus.
Pretenzijų tikrintojas taip pat dalyvauja procesų tobulinimo iniciatyvose, siekdamas sumažinti pretenzijų skaičių ateityje, identifikuodamas pasikartojančias problemas ir siūlydamas sprendimus. Ši pozicija reikalauja aukšto atsakomybės jausmo, gebėjimo dirbti savarankiškai ir komandoje, taip pat puikių komunikacijos įgūdžių.
Jei esate orientuotas į kokybę, turite patirties klientų aptarnavimo ar kokybės kontrolės srityje ir norite prisidėti prie klientų pasitenkinimo gerinimo – ši pozicija kaip tik jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti ir vertinti klientų pretenzijas
- Rinkti ir dokumentuoti visą susijusią informaciją
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant pretenzijas
- Užtikrinti, kad visi sprendimai atitiktų įmonės politiką
- Teikti ataskaitas apie pretenzijų tendencijas
- Identifikuoti pasikartojančias problemas ir siūlyti sprendimus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Laikytis galiojančių teisės aktų ir reglamentų
- Tvarkyti dokumentaciją ir archyvuoti bylas
- Prisidėti prie procesų tobulinimo iniciatyvų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (pageidautina teisės, vadybos ar kokybės srityje)
- Bent 1–2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar pretenzijų valdymo srityje
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Geri rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Gebėjimas dirbti su konfidencialia informacija
- Orientacija į klientą ir kokybę
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties pretenzijų valdyme?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar esate dirbęs su CRM sistemomis? Kokios?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų sprendimai atitiktų teisės aktus?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiu klientu?
- Kokius veiksmus atliktumėte, jei pastebėtumėte pasikartojančią problemą?
- Kaip valdote laiką, kai turite daug pretenzijų vienu metu?
- Ar esate dalyvavęs procesų tobulinimo projektuose?
- Kaip dokumentuojate savo sprendimus?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
